客人行李寄存服务规范程序
1、行李寄存：客人需要寄存行李物品时应问清房号、件数、提取时间；填写物品寄存单，让客人签名，把寄存单下联交给客人，上联放在寄存物品上；如发现行李有破损，应当面向客人说明清楚，并在寄存单的上下联注明。将寄存行李放入行李房，应用绳子把他们拴在一起。如寄存时间超过本班下班的，放入行李房内，并仔细交与下个班组的人。
2、行李发放：客人取行李时，应将寄存单上下联核对清楚后发放行李，并让客人确认，若客人取行李时寄存单下联遗失应即时向主管反映，不可随便发放（让客人出示有效证件，并复印留底备查；让客人在寄存单上联上签字说明，同时保存好上联）、行李寄存单上需涂改，应在涂改部位签名确认，行李发放后将上下联订在一起存档。
3、如客人行李中有贵重物品，应当时请客人说明，请将贵重物品随身携带，或者在总台办理贵重物品寄存，和普通行李区分开来（应按照贵重物品寄存程序进行操作）。当发现客人寄存违禁物品时，要向客人说明，违禁物品不能寄存，请随身带走。
注：请总台每位员工认真按照程序执行，切勿将客人物品混乱摆放，做到“谁寄存谁负责的原则”确实做好物品寄存这项工作。
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