1、熟悉物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;
2、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;
3、协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报项目经理;
4、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主;
5、及时向项目经理反映业主的意见和建议;
6、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求;
7、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案;
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