俗话说，人无信不立。亘古至今，为人处世中无不把诚信推崇为做人的根本，人生百年以诚为贵，失去了诚信，就等同于毁灭了自己。这个道理同样适用于在社会生活中扮演重要角色的企业。一个企业如果缺乏诚信可能会取得暂时的成功，但肯定不会走的很远。守信万里还嫌近，无信一步寸难行。失去诚信，企业何以立足?没有顾客支持，企业谈何生存?
世纪银龄自20xx年9月成立至今，风风雨雨中走过了8年。这八年公司发生了翻天覆地的变化，但有一条我们自始至终没有改变，那就是诚信。世纪银龄自成立那天起就把“诚信”二字作为企业之魂，不管公司的规模发展到多大，不管外界大的环境如何变迁，“诚信”二字，始终与我们的发展脚步同行。
世纪银龄，务实是关键
20xx年对我们来说是不平凡的一年，是具有转折意义的一年，是会被世纪银龄发展历史铭记的一年。
过去一年我们取得了骄人的成绩，但这不能成为世纪银龄人骄傲的资本。阶段性的胜利不是我们的最终目标，世纪银龄谋求的是长期的、稳定的、可持续的发展。因此，在发展过程中大家务必要正确处理好当前利益与长远利益的关系。要坚决杜绝目光短浅，急功近利，只注重眼前利益的发展模式。
诚信是世纪银龄的发展之魂，也是世纪银龄能长久发展的动力。我告诉大家，不允许任何一个地区，任何一个员工阻止客户退货，这不是一句空喊的口号，是世纪银龄对所有顾客重如泰山的承诺，也是世纪银龄人对自己的鞭策，要认真贯彻落实到日常工作中。我们要让所有人能看到世纪银龄的决心与勇气，让所有人认识到：世纪银龄人敢于承诺，并且忠于承诺。我们要切实保障消费者的合法权益，让每一个消费者都能感受到世纪银龄更加贴心、温馨的服务;让每一个消费者安心、放心使用世纪银龄的所有产品;让顾客觉得跟着世纪银龄走有安全感，有保障度。
建设走世纪银龄集团化发展，最大的阻力不在于顾客，而在于我们自己。
世纪银龄做客户员工最信任的公司更保障，落实在退换货机制的完善和售后服务的升级。退换货机制在完善过程中，必然会产生阵痛，但只有经历了这种阵痛，抵抗住这种阵痛，才能破茧成蝶，世纪银龄的发展步伐才能更加稳健。因诚信而造成的损失不叫损失。以诚感人者，人亦诚而应之，我们给顾客最优质、最满意、最贴心的服务，赢得的是顾客对世纪银龄的尊重与信赖，而信誉是无价的，只有拥有信誉的企业，才能走的更稳，道路才会越走越宽。我提醒大家要牢记一点：世纪银龄谋求的是全面协调可持续的发展。
两个逐渐，发展是主题
发展永远都是世纪银龄的第一要务，发展才是硬道理。在过去一年的工作中，公司实力不断增强，队伍素质不断提高，实现了跨越式发展。在此背景下，逐渐完善公司产品，逐渐完善公司发展战略的提出一方面是为了巩固公司在上一阶段取得的成绩，另一方面也是谋求公司电子商务老年用品商城新突破的一次重大决策。20xx年第三次创业实施五年规划的重要一年，也是世纪银龄开创工作新局面的重要一年，“两个逐渐”发展战略的提出为世纪银龄未来的发展指明了方向。
优质的产品是公司发展的基石。为了让国人能享受到世界上最先进的、最优质的产品，自20xx年起，我们将逐步加大与国外知名企业的合作力度，不断引进高端产品。企业信誉与产品质量是我们选择合作伙伴的硬指标，两者缺一不可。在未来的发展格局中，世纪银龄的产品种类要多元化，产品结构要更加合理化，要确保世纪银龄推出的每一款产品在国内是最优质的。要努力打造人无我有，人有我优的产品格局，形成世纪银龄品牌。
在世界范围内，医药保健是朝阳行业，专卖店经营是一条很好的出路。世纪银龄在未来的专卖店经营中，要坚持两手都要抓，两手都要硬的发展原则。世纪银龄的专卖店不仅要体现出量的优势，更要保证质的优良。一方面，不断扩大公司店面，让连锁店在数量上占有优势;另一方面要提高连锁店的质量，把服务与营销相互统一，在自己的辖区内形成品牌知名度，提升世纪银龄知名度。
服务升级，顾客满意是王道
服务质量的好与坏，我们自己说了不算，顾客满意才是王道。
在市场经济条件下，谁能赢得顾客，谁就能赢得市场，谁的企业就能够有所发展。新世纪银龄，大家务必要深化“一切以顾客满意为标准”的服务理念，这里的“服务”是广义的服务。世纪银龄的服务要从源头抓起且永无止境。严把质量关是服务，退换货机制完善是服务，售后服务升级亦是服务。顾客购买我们的产品，世纪银龄要做到2个满意，一是服务满意，二是疗效满意。世纪银龄要努力打造售前、售中、售后的立体式格局，要把“顾客永远是对的”作为新世纪银龄的服务思路。
世纪银龄逐渐发展战略与一切以顾客满意为标准的服务理念，三者相辅相成，缺一不可。新世纪银龄，要以质量求信誉，以信誉求市场，以市场求发展。
《保健食品监管条例》有望出台，这对世纪银龄来说是一次绝好的机会，越来越规范的市场秩序让我们更有信心做长久的开拓计划。
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