按照分行党委和支行党支部的要求，党员应当通过积极开展批评与自我批评活动，自我剖析，总结经验，找出差距，进一步提高思想理论水平，更好地服务于工作,为此我对自己这一段时间的学习、工作和生活进行了认真的思考，发现了自己的优点和不足，在此作一总结汇报。
一、能够坚持理论学习，具备了扎实过硬的政治素质。
在学习和工作中，我能够认真贯彻执行党的基本纲领、基本路线、基本方针、基本经验，认真学习邓小平理论、“三个代表”的重要思想，“xx大”精神，能够按照上级党委、处党委的重要决议、决定指导工作和实践，在大是大非问题上，能够头脑清醒，立场坚定，旗帜鲜明地在思想上、政治上、行动上同党中央保持一致。注重加强理论学习，全面提高思想政治素质。我深知要做一名优秀的共产党员，政治学习的过程应当贯穿始终，而不应该是阶段性的，因此我不断给自己加压，认真学习，积极思考，每次支行组织的党员民主生活会，我都积极参加，踊跃发言。日常生活中，我经常阅读各种党报、党刊，进行强化的政治学习，通过这些学习，使我更加坚定了对党的信念。同时我还根据工作需要和自己实际，坚持学习相关理论知识，不断丰富自己的知识，开拓自己的视野，提高自身综合素质。
二、 工作认真负责，有较高的奉献精神。
有较强的工作事业心和责任感，工作上敢想敢干，为了干好工作，不惜牺牲个人的业余时间，具有较高的奉献精神和开拓精神。作为一名新入行的大学生，面对诸多以前从未面对过的新领域，我发现学校里所学的无法满足我实际中的工作需要，为了更好的适应工作，我虚心向同事请教，认真听取他们的建议，自己抽出时间钻研业务，为了更好的胜任工作，我专门抽出时间，阅读了银行营销和客户心理方面的一些书籍，通过与实际业务中发生的事例的比较分析，使得我深刻认识到了自己工作的重要性，同时我也明白，学习应当是个贯穿我职业生涯的始终，而不应是自己“书到用时方恨少”，通过坚持不断的学习，我现在已经感觉到工作起来难度不像以前那么大了，与客户沟通起来容易多了，能够在一定程度上做到“想客户所想，急客户所急”。由于我们光华路支行处于使馆区，来办理业务的外宾较多，，我发局以前在学校里所学的英语，无法满足实际中的需要，为了更好的为外宾服务，树立我行优质服务的形象，我专门购买了《银行业务常用英语》，挤出时间进行学习，遇到外国客户主动上前交流，现在我的英语口语述评已经有了一定的提高，基本上可以应付外宾的一般问题。
三、热爱集体，善于协作，具有较好的团队精神。
所谓单丝难成线，独木不成林，除非你是标榜个性的艺术家、it人士或自由职业者，个人再如何强势也难敌团队的力量，尤其我们这种以规模见长的协作型服务性行业。优秀的客户经理不仅能谙熟各种应对客户的技巧，在面对同事和身边的合作者时也应该是真诚热情的。在银行里没有任何一项工作是你能够一力承担的，都需要各个部门的通力协作和配合。而集体的力量往往大于单个成员能力的加总。意识到这一点，是我告别学生时代个人英雄主义思想进而成为职业人的最重要的思想蜕变。我想，包括招行在内的任何一家企业都希望她的员工是热情的、真诚的、善于沟通的，同时又豁达大气的吧。刚进入光华支行的时候，面对诸多的新同事，腼腆的个性使我迟迟不能打开局面，当我认识到自己的工作要求自己必须善于和同事配合，要善于协作时，我知道开始主动与同事交流、沟通，参加同事们工作之余的各种活动，通过我的努力，他们逐渐认可并接受我，我感觉到自己不再是孤军奋战，而是在一个积极向上的团队中工作，工作的劲头更足了，更乐于接受团队中的角色和任务了。
四、存在的不足
(一)目前工作方面虽然取得了一些成绩，但反省自己的思想和工作，还有很多不足。一是理论学习还不能持之以恒，运用理论分析解决实际问题的能力和水平还有待于进一步提高。今后要进一步端正学习态度，进一步探索学习方法，在理论深度上下工夫。
(二)服务意识有待于进一步强化，对“服务是我们的天职”的思想体会的不深，还没有自觉地把客户对我们的满意程度作为检验工作成效的最高标准，有些工作做的还不是那么令人满意，小成即满。虽然我在对待待客户上能够保持热情的态度，但当手头工作稍多、稍忙时，存有抵触的情绪，以至自己为客户服务的意识淡化，没切实做到为客户所想，为客户所急。总觉得自己是一个实习员工也干不了什么大事,没有深刻理解“顾客就是上帝”的宗旨，以至于为客户服务意识的淡薄。今后还要继续把工作做深做细，因为服务是永无止境的，客户对我们的要求将会越来越高，不进一步提高服务意识将会损害我们银行的利益，从而也会使我们个人的利益受到损失。
(三)对业务知识的钻研还不够深入。表现在：对待工作有时不够主动、积极，只满足于完成领导交给的任务，在工作中遇到难题，常常等待领导的指示，说一步走一步，未把工作做实、做深、做细。不注重业务知识的全面性，等到问题的出现再想办法解决。有时由于工作的重复性，图个省事，照搬照抄，只要按时完成工作就算了事了。在工作中遇到繁琐、复杂的事情，有时会采取逃避的方法，认为“船到桥头自然直”，不是自己力求寻找对策，而是等待办法自己出现，缺乏一种刻苦钻研的精神。有时把工作作为负担，未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。
孙文东
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