1、客户风险管理：负责对本片区/项目实施全周期客户风险预控管理，参与项目运营，关注客户敏感点和风险点，提前发现和规避客户问题，并从客户视角提供解决方案;
2、品质管理：按照区域制定的承接查验、交收楼及维修管控标准开展工作，及时调整和采取措施，保证服务品质;
3、满意度管理：负责拟定本片区/项目客户满意度提升计划并组织实施，并实现本片区/项目客户满意度提升目标，形成良好客户口碑;
4、运营管理：按照项目承接查验、交楼联合验收、交付、维修流程运营的标准，实现流程的运营目标，并持续改进;
5、客诉管理：负责项目重大客户投诉问题的处理，避免投诉升级和形成群诉;
6、维修资源管理：按照区域制定的管理制度管理维修单位，协调处理与维修单位的重大分歧事项;
7、重大维修方案审核及招投标管理：负责审批维修整改方案及客服类零星工程招投标事宜;
8、团队管理：负责对项目客服组成员的考评、培训和激励，持续提升项目客服团队能力。
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