大连高新园区广源热力有限公司 员工心理援助（EAP）实施计划书
（草案）
20xx年3月27日
第一部分：项目背景和目标
一、 项目背景
我公司作为园区直属国有集中供热企业，集供暖、供气及多种经营为一体，以雄厚的资质实力及优质、稳定的供热服务在广大用户心目中树立了良好的口碑形象，自公司20xx年成立以来，公司规模、从业人员及业务量发展迅速。
作为一家快速成长型企业，公司在迅速发展的同时，内部也面临着新的挑战。快速发展型企业在组织构架设置、薪酬方案、业绩考评、人事变动、员工协作、管理效率等诸多方面都处于“试水”阶段，要经过不断的“适应性”探索才能初步确定上述与每个员工都息息相关的问题。
新进企业员工主要的心理压力来自两方面：个人自我价值的实现与企业价值实现的匹配落差（面对新环境特别是新的人际关系所产生的种种不适应以及企业文化的陌生感）所造成的心理隔阂； 同时，对业绩成长的忧虑、对个人发展的困惑和对企业发展走向的担忧所形成的不可名状的.心理压力。
对于以上员工的服务心态与服务技巧、自我压力与情绪管理、克服职业倦怠等还需要有定期的提升培训和跟踪评估的过程。
除了这种企业快速发展所造成的“外显”心理压力外，还有一种潜在的来自员工自身的“内隐”压力，诸如来自于员工婚姻、家庭和外地与本地文化差异而导致的挫败感和员工之间的冲突事
件等。
为了保持和提高员工心理健康度，由企业为员工提供心理援助（EAP）服务，并把它作为制度化的福利措施；同时运用行为、认知等疗法对员工的不良行为进行改善，让员工在工作中发挥出最高效率；而在选择管理人员时，用心理学方法对候选人已具备的能力、发展潜力进行全面深入了解和筛选，使企业能够正确用人和用最好的人，避免员工频繁跳槽而带来的业绩下滑和招聘培训成本的增加。
二、 项目目标
本项目通过实施员工心理援助（EAP）项目，发展出企业新的管理理念。即经由对员工心理上的人文关怀，以及通过有效的管理层咨询和员工心理培训，全面地促进企业的发展，建立良好的工作氛围和健康的心理工作模式；使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获益。
本项目将使同时获得：
1. 树立企业关怀员工的社会形象
2. 协调员工间的工作关系
3. 加强工作团队的协作精神
4. 增强员工的企业归属感
5. 提高企业和员工的工作效率
第二部分：项目组建、内容及评估
一、项目组建
（一）EAP项目工作室
宣布组建EAP项目工作室，工作室的性质应独立于公司其他部门之外，工作中强调其独立性，可与人力资源处密切全作，提供其需要的与工作有关的职业心理报告。
（二）EAP工作室工作原则
1、员工职业心理评估
工作室与人力资源处合作为企业员工进行职业性评估测试，其后出具的员工职业性心理评估报告可为公司或公司领导选人用人提供参考依据，此报告为半公开性质，仅供公司领导及人力资源处调阅。
2、员工私人心理咨询
工作室为员工提供的私人性质心理咨询和辅导，遵循保密原 则，未经本人允许不对外公开，不作为任何参考依据，提供咨询及辅导的内容不公开，但极个别情况除外。（如存在明显危害自身或单位、社会倾向的严重心理问题，工作室应依据心理咨询师守则要求，向公司领导进行报告）
二、项目内容
服务形式：面谈、培训、讲座、心理测试
（一） 团体服务：培训、讲座、工作室、沙龙活动等 与人力资源处密切配合，自20xx年4月至8月，每月面向公司全员进行一次团体讲座或培训，每次不超过120分钟。时间
原则性安排在每月中旬后的周五下午。
讲座及培训内容包括：
1、提升自我认知系列
★ 开发潜能★ 改变信念 ★ 管理情绪★ 有效减压★ 增添幸福
2、训练沟通技巧系列
★ 倾听技巧★ 沟通法则★ 换位思考★ 电话沟通★ 投诉应对
3、增强团队协作系列
★ 职场人际★ 信任原则★ 共赢理念★ 协作技术★ 信念组建
4、建立亲密关系系列
★ 亲密关系★ 夫妻对话★ 亲子沟通★ 离异处理 附：20xx年度EAP心理讲座课程表
（二） 个体服务：一对一个案咨询
前期（20xx-20xx年）：采取预约咨询的方式，有咨询需求的员工可提前致电、QQ联络EAP专员，并由EAP专员根据日程表进行安排，每位员工每月最多可以预约两次，每次1-1.5小时，由EAP心理咨询师为需要帮助的员工提供一对一个性化服务。时间原则上应安排在工作日的中午12：00-13：00或16：00-17：00。
中期（20xx-20__年）：服务范围逐渐扩展，并面向广大
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