霍邑县又到了一年的年底,回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作,心中有很多感慨;现将XX年以来各项工作总结如下:
一、严格管理,有效协调
一年来,在护理部和科主任的领导下,从各方面严格要求自己,在科室身先士卒工作尤其是卫生保健工作中身先士卒,大胆管理,认真落实医院和科室的各项工作管理体制,保证了科室组织工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作,引导大伙做好医护沟通;及时发现并解决一些摩擦震动和矛盾,增强了科室凝聚力,使中医科成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下让工作,也为病人营造了温馨、和谐的病区入院环境。
二、狠抓理疗业务培训
作为一个中西医结合妇产科室综合科室,我们科遭受病种杂,疑难杂症多,护理专科性不强的难题。而与之对应的是:中医科的12名护士,仅有一名是中西医照护结合护理大专中学毕业,其余都是西医护理初级毕业,在补习学校仅了解到简单的中医基础知识;在西医“专科护士”培训不断深入发展战略,专科护士特点和优势越来越明显的今天,中医科护士没有特定的专业知识和发展方向,这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性,也给病区护理质量带来了负面影响。
针对这一现实,我果断决定:从我做起,全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式,发动科主任和药剂师参与,对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训,对中医基础知识和常用技能系统内培训,甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识,也进行了培训。
一年的系统培训支离破碎,考核结果表明,护士对上述各系统常见疾病都有了的认识和了解,这不仅提高了银行业务她们的.业务技术水平,也极大的增强了护士对自身、对科室产业发展的信心。此后,我又采取日常强化的方式,不断结合病房现有病例强化培训过的知识,终于打造出了几支一支核心技术过硬、有中医特色的护理队伍。
三、尝试文化管理,力求做出特色
多年的护士经历,使我深切的体味到:对于一个团队而言,规范其这些行为固然重要,哲学思想但是当更重要的是要改变其思想,升华其内心世界,要让“护士长管理”这个外因,通过护士“个人素质”的内因起作用。为此,我采取了几项措施:在护士排班表上,每周送她们一句人生、职场感悟;举办“天使心语”小板报;利用早会给她们讲到一些励志、哲理等小故事,引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中,我们外科的护士,人文素质有了很大提高。
我终于打造出了“我用人文知识改变护士———护士有效运营管理自己———护理工作低质量提高”的良性链条。近几年,不仅中医科的护理文化建设搞得风生水起,多项而且圆满的已经完成了各项工作目标。在省市历次检查中,我们中医科以收费规范着坚称称,每次都迎接收费检查,没有给医院丢过饮恨。在行风评议检查中,中医科的健康教育和理疗服务,更是赢得了参检专家的肯定和赞扬。
四、注重服务细节,提高病人满意度
比如说,在对病人的健康家庭教育方面,多数科室的这种做法是,单纯依靠护士当面宣教,但是我这些年来通过长期以来的观察,发现了一个弊端:护士说得少了,内容涵盖不全,说得多了,因为时间有限,就会说得快而没有重点,这样,病人根本记不住。为此,我把入院病情恶化宣教的内容列了一个提纲,作为护士口头宣教的文本,而把详细内容输入电脑,护士在做公教以小见大的宣教后,把详细的资料发于病人,这都起到很好的效果。类似的还有“鼻饲知识宣教”、“咳嗽培养标本留取方法”、“尿培养标本留取注意事项”等等等等。这种口头和和书面相结合的传教方法,不仅有助于病人显现出来,也节省了护士大量时间,因此深受我欢迎。
五、不断学习总结,提高自身素质
俗话说,打铁还需自身硬,在慎重做好扎实推进科室护理管理工作的同时,我坚持学习新理论知识,不断总结临床护理经验和教训,提高自身综合评价素质。于XX年5月前参加了心理咨询师考试,望在8月份获得第三级心理咨询师月份证书。一年来,先后在国家级、省级杂志上用发表学术论文3篇,在我院院刊上发表诗歌1篇,散文两篇。
六、不足之处和努力方向
面对我的病人我的科室,我可以坦然的说,为了你们,我一直在努力!但面对自己,我深知其他工作中之中还有很多的缺憾,比如,科研是护理工作前进和发展的重要动力,但是我们中医科的护理科研项目至今还是空白;再比如,有时候,过于严厉的要求,我甚至看到过护士的眼泪和无奈。因此,展望未来,对新的一年的护士长工作我充满了信心,作为眼科我的努力方向是:
1、力争在护理科研方面有所突破;
2、宽严结合,让自己的管理方式更加成熟。
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