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新员的工入职培训方案

时间:2021-06-23 来源:飒榕旅游知识分享网

  一、工作日常

  1、打扫卫生

  光洁、无尘土、无水迹、无杂污。

  2、展示酒上柜

  商标正面朝向客人,名贵酒摆在明显的位置,各类酒码放整齐。

  3、擦杯子用冰筒盛1/2的热水,将杯子放入热水中,使用擦杯布,将杯体内外擦拭,应光亮、无水迹、无破损,放入干净的口布托盘中。

  4、准备装饰物

  1)红、绿樱桃各一瓶;

  2)柠檬切3mm厚的圆片和整圆片各10片,柠檬皮5片;

  3)将装饰物用保鲜纸包好放入保鲜柜;

  5、补充饮料

  1)各种饮料根据规定存放,不足时补充到规定量;

  2)各种饮料拆箱分类摆放整齐。

  6、准备冰块,装满一冰筒冰。

  7、准备小吃

  1)数量充足。

  2)新鲜不变质

  8、摆台

  1)酒单打开90℃立于桌中央;

  2)烟缸及火柴:火柴放在烟缸中,店徵朝上;

  3)花瓶放在烟缸旁边;

  4)口纸杯立于花瓶边,口纸杯内有12张餐纸。

  9、机器设备的清洁检修

  冰箱、冰柜、扎啤机、压榨机、咖啡机、制冰机工作正常。

  10、咖啡、茶具的准备

  1)奶、糖缸干净无污迹、无破损;

  2)糖盅内装口袋糖(白6袋、蔗糖6袋);

  3)咖啡杯、盘、勺光洁无破损,分类码放。

  二、怎样做好客人的引座服务

  1、与客招呼

  礼貌热情大方地微笑向客人打招呼。

  2、引领客人入座

  1)引领客人时保持1—2米的距离,并时常回头关照,协助客人入座;

  2)女士优先的原则;

  3)如客人不喜欢你领的座位时,征徇客人意见并及时调整;

  4)将酒单递到客人手里,并向客人简单介绍,给客人一定的时间选择。

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