前台规章管理制度

　　为了配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，激励员工工作积极性，特此制定。

　　1、礼仪礼貌

　　客人走到离前台1.5米远不站立，不主动与客人打招呼。扣5元

　　客人离开前台时，不致送别语，置之不理的。扣2元

　　在酒店内见到每一位客人、领导或同事不微笑问候。扣2元

　　提供服务时，没有运用礼貌用语如“您好，请，谢谢，对不起”。扣2元

　　在对客服务时，语气生硬顶撞客人的。扣5元

　　2、仪容仪表

　　不按规定着整齐的工装、工鞋。扣2元

　　当岗时不佩戴工牌。扣2元

　　留长指甲或染带颜色的指甲油。扣2元

　　佩戴大而夸张的耳环、戒指（除订婚、结婚戒指外）、项链及异样手表。扣2元

　　食用有异味的食品或身上喷有浓烈的香水味。扣2元

　　站立服务时，有靠、依、坐、插兜等现象。扣2元

　　3、员工纪律

　　每月迟到2次给予口头警告，累计3次扣10元，超过3次扣除当月全勤奖金。

　　脱岗半小时以内扣10元，起过半小时按旷工一天处理，累计旷工3次按相关制度考核。 上班前喝酒而影响工作。扣50元

　　当班期间如发现前台物品丢失，按实价赔偿，予以考核。

　　向客人索取小费或其他物品。扣10元

　　盗窃现金，立即辞退，情节严重者送交公安部门。

　　4、交接班

　　交接记录书写不整齐、清楚、易辨，而导致延误下一班工作者，扣上一班员工5元 接到通知或有特殊情况没有随时记录与下一班交接的，造成工作失误。扣上一班5元

　　交接班要双方当面交接清楚，在没有交接给下一班，未经下一班人员允许的情况下匆忙离开，扣5元

　　正在交接班时，如有客人走到前台，没有员工主动接待的，扣在场员工每人5元。

　　5、接待部分

　　客人入住后电脑信息登错后各班次未发现而导致工作失误的，扣各班员工每人5元 客人有客史提出登记，而未主动查找客史造成宾客投诉的。扣2元

　　有客人同来一起付费而未让付费方客人签字授权者，扣2元。如因此造成跑帐现象，所有费用由经办人负责。

　　如有客人换房而前台员工没有进行相关操作而导致失误。扣5元

　　因工作失误导致双重售房，造成客人投诉情节严重者。扣10元

　　银安系统一定一客一传，如果因未上传信息发生问题后果由经办人负责，并扣50元。

　　预订或开房房价低于前台员工权限，核实后没有相关人员通知认可的，由经办人负责所有折扣费用。

　　6、收银部分

　　客人结帐时结算、少结，由当班人负责。

　　结帐后没有及时结房，导致其它收银点挂入这人消费而无法收回，所有损失由结帐人自己负责。

　　押金不足时，没有及时让客人续交押金而导致跑帐的，同经手人负责。

　　收取客人押金时，收取假币由经手人负责。

　　帐务转错造成结帐员工错误的，转帐员工承担帐务损失的60%，结帐员工承担帐务损失的40%

　　客人登记入住后没有在电脑中开房造成酒店收入损失的，当班人负责所有费用

　　给客人登记房间在电脑中操作错误，造成客人投诉或给酒店员工工作带来不便的，扣经办人50元

　　私自挪用备用金，一经发现，扣50元

　　私自开房或安排他人入住，退回人力资源部

　　营业日报表出现错误的，按财务制度执行。