为了更好地服务于广大新老客户,真正解决客户办公机器设备方面的燃眉之急,我们郑重承诺:
1、以最快的速度实行全年全天上门送货,以最诚挚的热情接待客户到家服务。
2、以最快的速度送货到家服务,以最合理的价格收取维修费用。
3、对所有客户做到以诚相待、彬彬有礼、言语得体、举止大方。
4、保持维修场所的整洁,工具摆放规范有序。
5、认真全面检测,仔细听取客户对机器故障的描述,急客户所急、想客户所想,做到当面定价,当面修理。
6、客户提出的要求要尽可能满足,满足不了的对客户耐心说明。
7、爱护客户的机器设备,轻拿轻放,摆放规范整齐。
8、维修中仔细检查故障,保证维修质量,争取做到不返修。
9、机器修理完成后应主动通知客户,并仔细说明该机器的故障原因、修理部位,更换零部件及所需费用。
10、更换零部件不得以假乱真,以次充好,更换元件价格超过修理费用时应征得客户同意。
11、工作中尽快修理,不做其它事情,减少客户的等待时间,修理过程中如果故障点大,所需时间长,应向客户说明。
12、对维修完成的设备要主动擦式干净,并调整到客户所指定的状态,对客户提出的问题要耐心说明,主动演示。
13、修理完成后请客户在维修单上填写意见并签字确认,认真做好服务登记,保留完整的记录。
14、在保修时限内同样故障不再向客户收取任何费用。
15、对客户提出的各种技术问题难以解释或解释不了时应做好记录,待向厂方技术中心询问后及时答复客户。
16、对客户机器设备出现严重故障时应协助客户找出最佳解决方案,不得拒绝、回避或推诿。
17、在服务中要做到让客户省心、放心、开心。在服务过程中和客户之间要有热情的开始,更要有愉快的结束。
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