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协会工作总结优秀范文

来源:飒榕旅游知识分享网

  县消费者协会20_年所做主要工作

  (一)加大法律、法规和政策的宣传力度

  1.年主题“消费与民生”宣传突出

  20_年我县宣传贯彻“消费与民生”年主题,广泛动员广大消费者和社会各界参与,以宣传消费者权益保护的法律、法规,提高消费者的维权观念和能力,督促和推动社会有关方面履行职责为重点,创造性地开展一系列活动。

  2.通过宣传促使企业“五个意识”大幅度提高

  结合3〃15国际消费者权益日加大《消法》和《消保条例》的宣传力度,强化维权力度,努力提高企业“五个意识”,一是提高企业的自律意识,二是树立起对社会的责任意识,三是促使企业自觉遵守诚实守信意识,四是让企业真正认识到消费者就是企业的上帝,失去消费者就会失去一切的意识,五是强化对消费者的服务意识。

  3.全民教育收效显著

  (1)举办安徽省诚信承诺企业联盟入盟企业专职工作人员培训,

  (2)建立消费教育学校(基地、讲堂等)并开展活动。

  4.消费教育引导工作继续加强

  (1)适时发布消费警示

  全年共在电视台、网站等新闻媒体发布消费警示13期。

  (2)认真开展 “百城万店无假货”评选验收活动

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  配合市委宣传部、文明办、市消协等多部门做好20_年度“百城万店无假货”评选验收工作,我县两家单位荣获殊荣。

  (二)认真受理消费者投诉

  20_年县消协共受理各类投诉429件,调解成功率99%,为消费者挽回经济损失181068.3元,为行政部门提供案件后政府罚没款19600元,接受来访、来电咨询共计2123人次。

  20_年处理的典型投诉案件:1、圣安驾校群体投诉案;2、单乃望劣质化肥案;3、拖拉机维权案;4、电动车起火维权案。

  全年入盟和解情况比较良好,20_年消费者和解共计28220起,其中,质量类13_5起,价格类9405起,计量类4790起,广告类880起。

  (三)隆重开展3.15国际消费者权益日纪念活动

  1、认真组织,周密部署,各级领导高度重视

  2、3.15活动丰富多彩,真正为消费者服务

  3.充分发挥媒体宣传作用,努力营造良好的维权氛围

  (四)加强组织队伍建设

  1、进一步完善消费维权基层网络建设

  (1)切实做好农村“一会两站”建设的推进工作

  20_年,县消协共建立了10个消协分会,223个投诉站。

  (2)设立固镇县消费协会法律援助工作站。

  (3)建立行业协会联系制度。

  (4)继续加强消费维权义务监督员队伍建设

  2、进一步提高消协工作人员业务水平

  (1)继续加强《消保条例》的学习和宣传。

  (2)对新录用工作人员制定了多种方式的《新录用人员培训方案》,使新录用人员尽快进入状态、转换角色。

  (五)开展对商品和服务的监督检查活动

  1、20_年县消协共进行了2次市场调查,分别是物业服务市场和饮料市场,共发放了_0份市场调查表。

  2、按照省消协关于开展对诚信推荐单位定期回访活动的文件精神,结合我县实际情况,开展回访活动。

  (六)利用媒体扩大宣传,积极做好宣传稿件工作。

  (七)社会捐赠工作完成情况。共计完成社会捐赠320_元。

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