门店绩效考核方案范文

　　第一章总则

　　第一条绩效考核的首要目的是透过评价员工的工作绩效，帮忙员工提升自身工作水平，从而有效提升公司整体绩效。绩效考核的目的还包括明确员工工作的导向;保障组织有效运行，给予员工与其贡献相应的激励;同时，透过考核淘汰不适宜的人员。

　　第二条考核的原则：

　　1、实行逐级考核原则：逐级管理、逐级负责、逐级考核，下属的工作好坏由其直接上级评定。

　　2、公平性原则：员工的工作目标等考核资料，考核人应在考核期初予以明确。

　　3、客观性原则：对被考核者的任何评价要求都应有事实依据，避免主观臆断和个人感情色彩。

　　4、双向沟通原则：每次考核时，考核者与被考核都应按工作目标等考核资料开诚布公地进行双向沟通交流，考核结果要及时反馈给被考核者。

　　5、常规性原则：绩效管理是各级管理者例行的日常工作职责，对下属员工作出正确评价，帮忙下属改善工作业绩是管理者的重要工作资料。

　　第三条公司绩效考核分为：月目标管理绩效考核、年度目标管理绩效考核，其中每月一次的目标管理考核评估是基础。

　　第四条相关名词解释

　　1、目标管理：目标管理是根据重成果的思想，先由企业提出在必须时期内期望到达的理想目标，然后由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标并用心主动想方设法使之实现的一种管理方法。目标管理的英文缩写为mbo，以下均简称为mbo。

　　2、月度mbo绩效考核：是指在每月初(7日前)由直接上级就下属上月工作目标完成和工作表现状况进行的mbo考核。

　　3、年终mbo考核：是指人事行政部门根据被考核者在本年度内的奖惩记录状况，给予综合评价，并统计、汇总各月度mbo考核的得分后，得出被考评者本年度绩效考核的最终得分。

　　第二章月度mbo考核

　　第一条月度mbo考核在次月1日-7日进行。

　　第二条mbo考核的资料和实施

　　(一)目标的制定

　　1、公司月度总目标、部门目标要分解到每一层、每一个岗位，由被考核人根据上级目标填写《工作目标计划考核表》(见附表)，一式三份，由考核人、直接上级和人事行政部各执一份。

　　2、个人岗位目标制定的原则及要点

　　(1)目标尽可能具体、结果可评估，尽可能量化(如时间、日期、金额、数量分等)，综合目标可用阶段或期限表示;

　　(2)任务量适度，即经过努力能够到达;

　　(3)可比较，同一岗位、不同的人有可比性，体现公平;

　　(4)挑战性，目标需要努力才能到达;

　　(5)务必促进工作的改善;

　　(6)上级目标务必在下级目标之前制定，上下级目标持续一致性，避免目标重复或断层。

　　3、个人岗位目标制定的步骤：

　　(1)上级向下级说明自己当月的目标;

　　(2)上级请下级设立自己的重点目标;

　　(3)上级要求下级设定各自的目标计划书;

　　(4)检查下级目标书;

　　(5)与下级谈话，决定其目标(此工作务必在每月3日前完成)。

　　4、目标资料：每项目标应尽量包括数量目标、质量目标、时限目标。

　　(二)目标执行

　　1、目标执行过程中应注意的事项：目标监督人应充分授权，及时跟进并带给帮忙和指导;目标执行人应主动汇报。

　　2、目标执行中的问题处理：列出可能出现的问题，并提出相应的解决办法。

　　(三)目标完成状况评估

　　1、评估步骤：

　　(1)员工先作自我评估，在工作目标计划考核表"自评"栏如实填报工作目标完成状况，对每项目标完成状况进行小结，在每月3日前交直接经理。

　　(2)直接经理根据被考核人的"自评"，结合"增加任务状况"、"规章制度及工作目标执行结果"，结合人事行政部门的"扣分记录"进行评分。

　　(3)直接经理与员工直接谈话沟通后，确定员工上月度mbo考核评估结果。

　　2、评估要点：包括数量目标、质量目标、时限目标、成本目标四方面，皆应有细则，由考核人与被考核人依据mbo工作目标表确定。

　　3、评分办法：

　　(1)工作目标完成状况考分满分100分，占考核总分的65%;

　　(2)"增加任务状况"考核满分5分;

　　(3)"规章制度及工作目标执行结果"考分满分15分;

　　(4)"工作目标完成质量"考分满分15分;

　　(5)考核总得分=工作目标完成状况考核得分×65%+(2)+(3)+(4)项考核得分;

　　(6)将考核总得分对应《mbo绩效考核等级及系数标准》(见表二)，被考核人的考核总得分对应的等级和等级系数即为被考核人的月度mbo考核结果。

　　(四)评估结果的应用

　　1、绩效考核等级

　　考核结果分为5等10级，具体见表二

　　月度考核时，考核期间员工有下列状况，核定考核等级如下：

　　(1)有旷工记录或请事假超过3日(不含3日)，考核等级不得为a级。

　　(2)受行政处分未取消，考核等级不得为b等级以上。

　　2、考核结果与员工绩效工资挂钩，按考核结果每月发放。

　　(1)绩效工资系数(分5等10级)见表二;

　　(2)员工实得绩效工资=员工本人月绩效工资×绩效考核等级系数;

　　(3)考核结果为"需改善"的员工，由被考核者的直接上级与被考核者一齐分析原因，制定业绩改善提高计划，进行跟踪。绩效考核等级为"表现不良"的，应立即予以辞退。

　　第三章年度mbo考核

　　第一条年度mbo考核在每年终月度mbo考核后进行。年度mbo考核是建立在月度mbo考核基础上的。

　　第二条年度mbo考核的评分按年内各月度mbo考核总分数的平均值，以平均值对应等级，作为年终mbo考核结果。

　　第三条年终mbo考核结果的应用：

　　(1)与年终业绩目标奖金挂钩：年终绩效考核结果为公司年终奖金分配、激励约束机制，工作评判带给客观、公正、公平、合理的原始依据。

　　(2)与人事异动、改善提高挂钩：考核等级一年中连续三次为"需改善"的，予以辞退;虽无连续三次为"需改善"，但年终评为"需改善"的员工，领导应予以谈话帮忙，限期整改，次年绩效考核若再出现"需改善"，予以辞退。

　　第四章申诉和监督

　　第一条绩效考核的申诉

　　1、月度mbo绩效考核和年度mbo考核均给被考核员工一个申诉期，以示公平、公正。

　　2、员工对考核结果持有异议的，可在二天内向人事行政部门申诉，人事行政部要及时进行复核，并负责将复核结果通知申诉人。

　　3、没有申诉的结果作为最后的考核结果，已申诉的以复核结果为最后考核结果。

　　第二条对考核人的监督和要求：

　　1、被考核者期望着自己的`工作能够得到承认，考核者务必根据日常业务工作中观察和记录到的具体事实作出评价。

　　2、被考核者期望得到公正的待遇，考核者务必消除对被考核者的好恶感、同情等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，在自己的信念基础上作出评价。

　　3、不对考核期外、以及职务工作以外的事实和行为进行评价。

　　4、公司对考核者寄以厚望并充分信赖，考核者就应依据自己得出的评价结论，对被考核者进行扬长避短的指导教育。

　　5、如果目标考核人对下属的mbo监管不力，以及考评有失公正、公平，公司将根据情节轻重给予相应的处罚。

　　第五章附则

　　第一条本实施办法呈经总经理核准后实施，修改时亦同。

　　第二条本实施办法自二oo年月一日起施行。