在列车上，我遇到了很多人，经历过很多事，帮助有困难的旅客是我的责任，自 0月23号以来，我在车组经历了许多突发事件，我也学会了处理突发事件的方式方法。比如：第一次在车组，一位站票却又喝醉酒的旅客，拿钱找到我们，要求给他办理卧铺补票，因为路途遥远，后来说你让我去那面坐会都行。但是按照规定，我们不能擅自帮助旅客办理补票手续，需要及时报备当天负责的人，由他们进行补票。后来这位旅客由于处于醉酒状态，对我们乘务员恶语相向，但即便如此，我们本着铁路工作的相关管理规定，坚决不能私自处理这种问题，只能通知车长和乘警进行处理。第二次经历是救助病患，这位旅客找到我，跟我说了他的病情，给我看了他的病例，我得知他是一位患有肾结石的旅客去广州看病，然后返回郑州，得知这个事情，我首先和车长汇报，车长了解情况后，让我给他安排一铺位，然后给这位旅客倒杯热水，细心关照，然后这位旅客他对我说我没什么回报你的，我回家后，给你快递送你一个锦旗吧，也算是报答你对我一路上的特殊照顾。我认为这本就是作为乘务人员该干好的本职工作，所以也请该名旅客不要多想，先保重身体要紧。这个班次退乘后的第三天，这位旅客果真通过快递，把表扬信和锦旗一同快递发到我们实习基地。我也终于体会到，在岗位上尽职尽责，为旅客服务，所有的辛苦的付出，终将得到回报。
还有一次，在xx年2月28号那天，在我们刚要接班的时候，突然有一位旅客，突然晕倒，处于昏迷状态，对于当时的我来说，这是第一次经历这样突如其来的事情，作为乘务人员的我，先是深呼吸保持冷静，同时向车长进行汇报，并且在这位旅客的身上寻找是否有药物，是否有陪同人员，当发现这名旅客是一个人的时候，我们对这位旅客进行了心脏复苏、人工呼吸等急救措施，并通知广播员随即进行广播找医。后来车长联系客调人员，在下一站临时停车，我们用担架将旅客抬下车，并将他交给当地 xx年多了，这一年是我人生的一个巨大的转变，无论是自己的奋斗目标，还是职涯规划，甚至是生活态度以至于人生观。有人说我变得老了，玩不起来了，也有人说我成熟了，不再“风风火火闯九州”了……我静心回顾这一年多的工作生活，收获颇丰。
在领导和全体同事的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。
在政治学习方面，通过学习理论及、重要思想，(此处省略xx年来的工作表现
(一)强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人。
一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。
二是锤炼业务讲提高。经过一年年的学习和锻炼，自己在业务上取得一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己有所提高。
(二)严于律已，不断加强作风建设。一年来始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维公司的良好形象。
(三)强化职能，做好服务工作。工作中，我注重把握根本，努力提高业务水平。工地人手少，工作量大，这就需要全体人员团结协作。在这一年里，遇到各类事情，我都积极配合做好工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容