为了加强管理，确保大厅规范有序运转，特制定本制度。
一、值班人员
带班领导由社区领导轮流担任；值班员由窗口工作人员轮流担任。
二、值班人员的职责
（一）带班领导的职责
1.负责处理带班期间社区服务大厅的`各种问题。
2.负责对值班长报告的问题进行督查和协调、处理。
（二）值班人员的职责
1.负责对大厅的检查，每天作好记录。
2.负责对工作人员出勤情况、工作纪律、规范服务等方面的情况现场督查。发现有违反管理制度的情况，及时纠正并告知。
3.负责受理并准确答复居民和群众的电话、现场咨询。保证值班电话畅通，及时接听。
4.负责受理对社区工作人员的投诉。能当场处理的应当场处理。如不能当场处理的，应立即报告带班领导责成进行处理。
5.协调处理突发性事件，重大情况及时报告带班领导处理。
6.协助服务窗口及其工作人员解决事物办理中出现的困难和问题。如不能处理的，应及时报告带班领导。
7.每日填写值班记录，在当周星期五下午同继任值班长进行交接。
8.完成领导交办的其他工作。
三、带班领导的工作要求
（一）每周星期五告知下一周值班人员衔接，值班人员应提前做好值班准备，在值班期间原则上不能请假。如有特殊情况不能到岗，值班人员应提前向带班领导请假，带班领导及时调整值班人员。
（二）带班领导在带班期间应在大厅工作，处理带班期间政务服务大厅的各种问题。
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