物业管理实施方案

　　眉县安居物业管理服务有限公司于20xx年9月经眉县工商局批准成立，企业法人营业执照注册号：610326100003061.注册资金52万元，是一家专业从事物业管理、居民服务及房地产中介服务的独立法人企业，20xx年8月取得宝鸡市住建局颁发的暂定资质等级证书，资质编号为宝房物20xx027号。

　　1-2. 公司内部机构设置

　　公司设经理一名，下设四个职能科室：

　　物业公司组织机构设置及各科室人员配置

　　经理部是公司的决策机构，设经理1名。经理对公司所有事务全面负责，对公司的一切重大事务做出最终决策，并负责协调各科室工作。

　　在经理领导下，各科室互相协作，全面处理分管工作，对于重大问题报请经理处理，或通过高层会议商讨决策。各科室在完成分管工作的同时，并完成经理交付的各项其他工作。

　　1-3.公司员工配置

　　公司现有员工43人，获得物业管理岗位从业资格证书的14人，各种专业技术和管理人员21人，其中中级职称5人。我公司目前接管两个住宅小区，物业管理总面积达22万平方米，其中小高层1万多平方米，多层住宅20万平方米。

　　1-4.公司现有固定资产

　　公司现有房产一套，价值41万元。为更好地给管辖物业提供保洁、绿化、共用设施设备、秩序消防等方面的服务，我公司先后购置垃圾箱1台;垃圾清运车29辆，;剪草机、打孔机、绿篱机各1台;对讲机9个;潜水泵、污水泵各一台;电脑3台及打印机等设备，总价值8万多元。为物业管理服务搭建了良好的设施设备平台。

　　二、花园小区物业现状分析

　　2-1.眉县花园小区简介

　　眉县花园小区地处县城景贤路南段，美阳街向南300米处。东西两区占地总面积111亩，现有住宅楼42栋，住户1200户，业主3700余人。建筑总面积158675m2。

　　小区内配套设施齐全，设专业配电室和加压站各2个，院内设有智能化监控设施、路灯，广场灯;楼道内设声光控感应灯照明，目前有5栋楼各单元门口设智能门。小区共有标准化粪池15个，并在每个单元门口设雨水#、主干道设污水井、个别楼号设置消防栓。 小区内还设置大型停车广场2个，划分停车位200个;自行车棚7个，共可容纳自行车1000多辆。小区实行集中供暖，除车库外，住宅、商铺、地下室全部通暖，暖气覆盖面积156051 m2。

　　小区拥有大型广场花园1个，面积400平方米;各种小型花坛、草坪24处;栽植樱花树、铁杆海棠、银杏树、琵琶树、龙爪槐等名贵树种800多棵，绿化总面积19580 m2。 目前小区管理规范，治安秩序良好，车辆管理基本到位，环境卫生干净整洁。

　　2-2.物业特点

　　该物业具有以下特点：1、小区住户多，业户来源复杂，有商人、农民、国家机关领导、企业职工等;2、小区分多次阶段性建成，原有设施设备落后;3、小区分东西两区。 2-3物业管理分析

　　征对该物业特点，除收费、绿化外，秩序、维修、保洁服务需配备两班服务人员。秩序管理、维修服务需实行24小时物业服务管理，收费、保洁、绿化实行8小时服务。

　　三、物业管理方案

　　3-1、服务结构

　　本方案为今后服务的基本结构，主要提供物业管理公共服务，包括客户服务、秩序、保洁、绿化、维修保养五个方面的内容。我们将根据实际情况，不断完善各类服务操作规范，以便更有效的管理，为客户提供优质、超值服务。 3-2管理机构设置及人员配置

　　根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“精干高效“以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行经理负责制。经理部下设三科一室，办公室设文员1名，负责各种文件、资料、材料、档案管管理和后勤保障工作;三个科长对经理负责，三个科各设两个班;工程科设科长一名，维修员4名，负责物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维修、养护管理;服务科设科长1名，保洁员7名，绿化员1名，收费员2名，负责区内保洁、绿化管理，收费和客户接待服务;秩序科设科长一名，秩序员8名，负责区内秩序、消防及车辆管理，共需配置至少27 人。日常工作任务执行由各班长在科长的指导下开展。

　　3-3物业服务的内容和标准

　　3-3-1房屋共用部位、共用设施设备的维修养护和管理

　　共用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、主、柱、梁屋顶等)户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

　　共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、供电线路、消防设施、绿地、道路、停车场、车库和共用设施设备使用的房屋。

　　保洁服务内容和标准

　　一小区公共场所、公共绿地、主次干道

　　1、公共绿地1次/天清理

　　2、硬化地面1次/天清扫

　　3、主次干道1次/天清扫

　　4、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/月擦拭

　　5、水池、沟、渠、沙井1次/天清理

　　二、房屋共用部位

　　1、多层楼内通道、楼梯一次/天拖扫

　　2、楼道玻璃(不含封闭式玻璃)一次/天拖扫

　　3、楼梯扶手2次/周擦拭

　　4、公共活动场所一次/天清扫

　　5、积水、积雪及时清扫

　　6、室外石凳、石桌、灯罩、灯具1次/周擦拭

　　7、清洁完后、清洁区域内无垃圾、无污物。

　　三、来及处理与收集

　　1、合理设置垃圾桶、果壳箱。

　　2、垃圾每日收集一次，做到日产日清。

　　3、垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗保持清洁。

　　4、对垃圾中转站，根据需要进行冲洗、消杀、有效控制蚊蝇。

　　秩序服务内容和标准

　　1、小区出入口24小时站岗执勤

　　2、对重点区域、重点部位每小时巡逻一次;

　　3、对进出小区车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放 。

　　4、在小区内危险隐患部位设警示牌。

　　5、秩序员每半年进行1次应急处理培训。

　　绿化服务内容和标准

　　1、根据保洁员人数划分锄草范围，绿化带内杂草每半月清除一次，保证无显目的杂草。

　　2、持续干旱一周时，必须浇水一遍。3、绿化工每周检查一次，发现虫害及时消杀。

　　3、每年修剪至少五次，保持绿化植物外型美观。

　　4、对枯死、病死、损伤死亡的绿化植物即使及时补种。

　　5、每周对绿化带内的果皮、纸屑、垃圾袋清理一次

　　6、在绿地草坪设置宣传牌，业主爱护花木，不随意攀折、践踏。

　　车辆管理内容和标准

　　1、车辆出入凭卡放行，一车一卡，业主遗失车卡，每个罚款10元。

　　2、对无照牌、超高、超重，携带危险品车辆严禁进入。

　　3、车进小区限速行驶;停放在规定车位，不能挡道。

　　4、外来车辆进入由业主申请后，可停放在指定地点。

　　5、每天12时到15时，19时到次日8时不许进入。

　　6、临时停放车辆交清费用后方可进入;车辆停放实行先到先停，业主优先，停满为止的原则。

　　维修服务

　　1、保修

　　①管理处组织建筑单位施工，费用从建筑单位保修款中支付。 ②业主在装修过程中自己造成的损坏，不属于保修范围。 ③保修期限以《住宅质量保证书》上规定的各部位保修时间为依据。

　　④保修期内出现问题，急修半小时到现场处理，一般性维修3天内处理。

　　⑤通知施工单位的保修要填写保修单，工程科维修要有派工单。

　　2、有偿服务

　　1、对有偿服务，由业主申请，服务科约定维修时间

　　2、值班人员填写维修登记表和派工单。

　　3、维修工带着派工单上门维修，到现场后，先向业主出示工作牌，宣布收费标准，业主同意后开始维修。

　　4、维修完成清理现场，请业主验收并在维修单上签字。维修单采取三联制，客户、财务、存档各一联。

　　5、维修人员在服务时收费应公平合理，不能向业主索取吃、用、财务等。