调查报告范文集合

　　一、调研背景

　　根据资料显示，x年国内药品终端销售规模为1.38万亿元，从三大终端来看，第一终端公立医院占比69%，第二终端零售药店终端占比22%，第三终端公立基层医疗终端占比9%。其中第二终端零售药店行业保持了持续、稳定的发展势头，市场规模从x年的1739亿元增长到x年的3111亿元，年复合增长率达到12.3%，但增速低于公立医院及公立基层医疗终端的增速。

　　零售药店集中度升高。我国零售药店在近十年的发展中快速扩张，门店数目增长迅速，呈现“小而散”的竞争格局。我国零售药店总数从x年的32万家迅速提高到x年的45万家，其中零售单体药店24万家，零售连锁药店20万家。零售药店的连锁率逐年升高，从x年的34.3%提高到45.7%，但仍与《全国药品流通行业发展规划纲要（至）》中提出的2/3连锁率目标相距甚远。

　　从门店数量上，我国平均每家连锁企业的门店数量仅有41家左右，行业内的龙头企业如国大药房、一心堂、益丰药房等门店数均未达4000家，而美国前三大零售药店的药店数量综合超过2万家。

　　随着生活水平的不断提高，人们意识到健康的重要性，“大病上医院，小病进药店”已成为人们的普遍选择。医药与人们的生活质量息息相关，为了更好的了解新安周边药店市场及药店经营，了解消费者对药品的消费情况，我们需要摸清消费者通过何种渠道获取药店信息？药店的地理位置以及使用交通工具的情况？消费者购买药品的频率？消费者购买药品的消费金额？周边药店的药品是否能满足消费者需求？消费者通过何种方式购药？经常购买药品的种类？影响消费者选择药店的因素？消费者购药的支付方式？消费者希望药店提供哪些服务？为此，我们进行了此次调研活动。

　　二、调研目的

　　通过此次调查，主要了解消费者通过何种渠道获取药店信息，药店的地理位置以及使用交通工具的情况；消费者购买药品的频率；消费者购买药品的消费金额；周边药店的药品是

　　否能满足消费者需求；消费者通过何种方式购药；经常购买药品的种类；影响消费者选择药店的因素；消费者购药的支付方式；消费者希望药店提供哪些服务。

　　三、调研范围和对象

　　1.调研范围

　　（1）重点区域：深圳市南山区（桃源村、龙井村、光前村、白石洲、西丽社区）；

　　（2）非重点区域：深圳市南山区（茶光村、新屋村、松坪村）。

　　2.调研对象

　　（1）药店附近的企业员工；

　　（2）XX学院在校师生；

　　（3）XX周边药店的消费者。

　　四、调研的主要内容

　　1.消费者层b面：

　　（1）获取信息的渠道；

　　（2）购买药品的频率；

　　（3）购买药品的消费金额；

　　（4）影响消费者选择药店的因素；

　　（5）通过何种方式购药；

　　（6）购药的支付方式。

　　2.药店药品层面

　　（1）药品的种类是否满足消费者的需求；

　　（2）消费者经常购买药品的种类。

　　3.药店服务层面

　　（1）消费者对周边药店服务的满意程度；

　　（2）消费者希望药店提供哪些服务。

　　4.营销层面

　　（1）消费者希望药店在哪些地方加强广告宣传。

　　5.其他层面

　　（1）药店地理位置及使用交通工具的情况。

　　五、调研方法

　　1.调研方式和方法

　　此次XX周边药店市场调查主要采用抽样调查的方式。首先，我们对样本进行了分配。计划所调查的样本数为50人，被调查者是药店附近的企业员工，XX学院在校师生，XX周边药店的消费者。其次，我们对样本进行了布点。重点调查区域主要包括深圳市南山区（桃源村、龙井村、光前村、白石洲、西丽社区）；非重点调查区域包括（茶光村、新屋村、松坪村）

　　调查方法采用街头拦截式访问法；入户访问法；与部分药店导购员的个别访谈调研；在互联网上查找资料进行补充。

　　我们首先对参与这次调查活动的工作人员进行培训，培训内容包括健康的重要性、调查问卷的目的、调查问卷的要求、目标对象的选择、填写问卷的要求、调查时所用的语言以及调查时应注意的问题等方面。其次，将调查工作人员进行了分组，5-6人一组，同时，为了调查能够顺利进行，还为受访者准备了小礼品。

　　2.调研数据分析方法

　　（1）审核问卷：检查回收的问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的一致性和统一性；

　　（2）分组整理：对经过审核的问卷，分别归入适当的类别，根据调查问卷中的问题，进行预先分组分类。

　　（3）统计分析：对于分组整理的信息，计算相应的频数与百分比，做出所需的表格与分析图。

　　六、调研结果

　　此次调查共收回有效问卷50份。通过对这些问卷的整理分析可以看到，目前新安周边药店市场呈以下几方面特点和趋势。

　　1.在获取药店的途径中，消费者通过朋友获取药店信息的最多，其次是其他途径和药店的宣传资料。

　　通过调研发现，消费者通过朋友获取药店信息，占78%，其次是通过其他渠道获取，占44%，接着是药房的宣传资料，占40%，如图1-1所示。通过朋友获取药店信息所占比例最高，这说明消费者认为通过朋友获取的信息最安全、最可靠。

　　图1-1获取药店的途径

　　2.选择何种交通工具到药店，消费者主要选择步行，其次是公共汽车。

　　72%的消费者选择步行，有14%的消费者选择乘坐公共汽车，8%的消费者选择乘坐私家车，6%的消费者选择骑自行车，没有消费者选择乘坐出租车，如图1-2所示。大部分消费者主要选择步行。这说明消费者的住所离药店很近，方便消费者就近购药。