在刚步入社会开始工作的时候，我读过当时一本很风靡的书，名字叫《致加西亚的一封信》，书的大致内容写的是在战场上，上级让一名士兵传递一封重要的信给一个叫加西亚的人，没任何交待和要求后阵亡。这名士兵就带着自己的信念上路，果然经历千辛万苦后找到了加西亚，然后将信送给了他。
这个故事告诉我们，凡事以结果为导向，你可以不知道加西亚是谁，你可以不知道信应该在什么时候必须送达，你可以没有任何标准和指令，但你一定要实现一个结果，那就是把信送到加西亚的手里。
所以，我工作的那个年代包括现在，有一句流行的话叫“以结果为导向”。
所以，无视标准忽视规范一切只为了实现结果，好多次回头看看，这路是怎么走过来的啊？
幸运的是，在我开始怀疑结果导向的正确性的时候，我听了章义伍老师的流程复制的课程。章老师从麦当劳的案例着手，阐述了流程复制和过程管理的重要性，同时也强调，一个企业也真正的强大，一定要从本企业的过程管理中建立强大的系统。
是啊，我们一直在埋怨麦当劳的汉堡不够美味，我们一直在对麦当劳的鸡肉食品的安全性提出质疑，我们们也一直把麦当劳的可乐叫作“化骨水”，但这为什么依然挡不住麦当劳成功复制和连连创佳绩的脚步呢？是因为在麦当劳强大完善的营运系统面前，一切都显得似乎不太重要。
在我个人看来，系统就是无数个标准化的流程的总和，在系统这个家伙中，标准化、简单化、专业化以及事事以客户为导向是它的命脉。在过程管理和流程设计中，凡事化简，凡事有标准和尺度可衡量，凡事易复制，凡事心系客户，就有极大的可能实现一个有价值的结果。
对于我的企业而言，是从事美容化妆品的加盟和推广，在行业分类上应该属于服务行业。既然是服务行业，那服务的专业、细节、标准、差异化的特质等方面也成为企业的竞争工具。在章义伍老师的课程中，有一段关于美孚石油的视频对我触动很大，充分的考虑到消费者的消费心理、消费习惯、被尊重的价值体现，并以此成立微笑团队、速度团队和安抚团队三大服务体系，美孚在短短的一年中利润率提高26%，这就是标准化流程管理的最佳体现。
接下来，我的企业也正在开展过程管理的活动，并以及为基础，在一年之内建立品尚企业的培训、服务、推广、财务、晋升、仓储六大系统。
我将保持将信送给加西亚的激情和信念，但我不再会盲目中等结果！
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