在刚步入社会开始工作的时候,我读过当时一本很风靡的书,名字叫《致加西亚的一封信》,书的大致内容写的是在战场上,上级让一名士兵传递一封重要的信给一个叫加西亚的人,没任何交待和要求后阵亡。这名士兵就带着自己的信念上路,果然经历千辛万苦后找到了加西亚,然后将信送给了他。
这个故事告诉我们,凡事以结果为导向,你可以不知道加西亚是谁,你可以不知道信应该在什么时候必须送达,你可以没有任何标准和指令,但你一定要实现一个结果,那就是把信送到加西亚的手里。
所以,我工作的那个年代包括现在,有一句流行的话叫“以结果为导向”。
所以,无视标准忽视规范一切只为了实现结果,好多次回头看看,这路是怎么走过来的啊?
幸运的是,在我开始怀疑结果导向的正确性的时候,我听了章义伍老师的流程复制的课程。章老师从麦当劳的案例着手,阐述了流程复制和过程管理的重要性,同时也强调,一个企业也真正的强大,一定要从本企业的过程管理中建立强大的系统。
是啊,我们一直在埋怨麦当劳的汉堡不够美味,我们一直在对麦当劳的鸡肉食品的安全性提出质疑,我们们也一直把麦当劳的可乐叫作“化骨水”,但这为什么依然挡不住麦当劳成功复制和连连创佳绩的脚步呢?是因为在麦当劳强大完善的营运系统面前,一切都显得似乎不太重要。
在我个人看来,系统就是无数个标准化的流程的总和,在系统这个家伙中,标准化、简单化、专业化以及事事以客户为导向是它的命脉。在过程管理和流程设计中,凡事化简,凡事有标准和尺度可衡量,凡事易复制,凡事心系客户,就有极大的可能实现一个有价值的结果。
对于我的企业而言,是从事美容化妆品的加盟和推广,在行业分类上应该属于服务行业。既然是服务行业,那服务的专业、细节、标准、差异化的特质等方面也成为企业的竞争工具。在章义伍老师的课程中,有一段关于美孚石油的视频对我触动很大,充分的考虑到消费者的消费心理、消费习惯、被尊重的价值体现,并以此成立微笑团队、速度团队和安抚团队三大服务体系,美孚在短短的一年中利润率提高26%,这就是标准化流程管理的最佳体现。
接下来,我的企业也正在开展过程管理的活动,并以及为基础,在一年之内建立品尚企业的培训、服务、推广、财务、晋升、仓储六大系统。
我将保持将信送给加西亚的激情和信念,但我不再会盲目中等结果!
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