管理工作情况总结

　　X街道办事处南依，北靠，东以为界，西临，面积4.9平方公里，人口近7万人，辖区设7个社区居委会。有65个省市区机关、企事业单位，2所大专院校，是X人流、物流、信息流高度集中的地区之一。

　　20xx年以来，在上级有关部门的指导下，进一步创新基层社区管理模式，大力推行社区格化管理，通过健全服务络，激活社区资源，强化服务功能，改进社区管理服务，提高工作效能，实现社区管理的精细化，实现社区服务的全覆盖，努力形成全面掌握实情、及时反映民情、迅速解决问题、有效化解矛盾的社区管理服务的长效机制。现将主要工作汇报如下：

　　一、主要做法

　　（一）落实三化措施，实现社区管理格化。

　　一是管理区域格化。按照“界线清晰、任务适当、责任明确、便于实施”的要求，各社区根据实际，并考虑居民的认同度和社区工作人员的状况，依据片区人口和管辖面积，平均每300-500户确定为一个格，共划分47个单元格，在整个辖区构建“街道——社区——小区——楼栋——居民”的五级络组织体系，基本达到了格化的.全覆盖。实行办事处科室包联社区制度，配合社区开展好工作。

　　二是管理人员责任化。把格队伍分为格督导员、格负责人、格格员。格督导员由街道联系社区担任负责督促、指导包联社区工作的开展，确保格服务管理落到实处。格负责人由一名社区工作人员担任，在社区委和社区居委会的下，主要负责了解掌握格内的情况，具体落实各类基础信息采集、员管理、不和谐因素排查、帮助居民办理街道办事处及相关部门社会管理和公共服务事项。格格员由楼组长、社区员、社区志愿者等组成格管理队伍，在格负责人的指导下，配合格负责人开展格内社情民意调查、政策宣传、文明创建、矛盾排查、矫正帮教、应急管理等基础工作。

　　三是管理内容标准化。建立入户走访工作台账、落实每月走访不少于20户的制度，确保格内各类问题情况的及时解决和有效处理。在实际工作中落实“三必访、四必清、五必到”服务。即“三必访”：普通家庭每年必访，困难群众、残疾家庭、暂住人口、失业人员、重点帮扶人员每季度必访，独居老人每月必访；“四必清”：家庭情况必清、人员类别必清、区域设施必清、隐患矛盾必清；“五必到”：居民家庭变故必到、居民突发生活困难必到、邻里纠纷必到、社区突发事件必到、社区治安案件必到。

　　（二）打造特色项目，实现社区服务人性化。

　　为使“格化管理、人性化服务”成为真正的“为民、惠民、便民”工程，我们在保证居民话语权、努力解决民之所需、促进平安稳定方面做实做细。

　　一是社区服务水平有提升。结合街道实际，我们建立以劳动保障中心、文化教育中心、为民服务中心“三大中心”为主线的综合服务络体系。以为民服务为宗旨，将办事处与居民关系密切的工作和科室统一纳入社区服务中心，实行“一站式审核、窗口式办公、一条龙服务”，构建亲民、利民、为民的服务平台。同时着力社区品牌建设，“社区安全管理”“小区微循环”“名郡俱乐部”等一系列特色品牌服务项目，使得社区服务水平有了很大的提升。

　　二是民生项目有落实。我们在开展社区服务工作中，重点关注对特殊群体的服务，有针对性地为每个不同人群对口、对接服务。截止到目前，我办共管理低保家庭138户，225人，发放各类救助款物近70万余元。为辖区内30户大病困难家庭发放了医疗救助20万余元。为辖区20户低保家庭的学生申请了教育救助。

　　三是综治维稳有保障。坚持“打防结合、预防为主、专群结合、依靠群众”的方针，以社会化、格化、信息化为重点，在协调辖区内两个派出所抓好各社区群防群治队伍管理工作的同时，依托区政府“电子防控城”工程，投资50余万元在辖区安装了24小时视频监控系统，建立健全点线面结合、上下结合、人防物防技防结合、打防管控结合的立体化治安防控体系，实现了“公共场所全覆盖、监控范围无死角、电子防控连成、防控打击有实效”的目标。在辖区派出所的大力配合下，积极开展对辖区“实有人口、实有房屋”信息进行采集的“双实”工作，搭建“双实”信息应用平台，力求与派出所、居委会等部门达到信息资源共享。通过这一系列的资源整合，我辖区基本实现了基层综治络“全覆盖”和基层综治工作“全辐射”，为辖区的安全稳定和经济社会的平稳发展了强有力的保障

　　（三）实施格管理，打造街居服务新格局。

　　一是员作用更加明显。我们强化组织的龙头作用，发挥了直管员模范带头、在职员“身先士卒”、老年员“奉献余热”及居民骨干的“饮水思源”作用，使他们成为和谐社区建设的参与者。做到了员身份亮出来、员承诺做出来、员形象树起来，进一步增强了员意识，激发了为民服务的热情，格中热心的居民积极参与服务，推进了居民自治，厚实了执政为民的群众基础。

　　二是信息渠道更加顺畅。社区格化管理形成了上下贯通的组织系统，通过入户走访、召开社区联席会议等方式，拓宽了社区居民表达利益需求的渠道和途径，也为街道在第一时间内发现和解决问题了支持，提升了对突发事件的应急处置能力。

　　三是服务力量更加强大。在驻区单位中培养住在社区、热爱社区、建设社区的意识，努力建立“事情共商，资源共享，难题共解，文明共创，活动共办”的社区工作共驻共建新机制，依托社区联席会议，实现社区工作向驻社区单位的拓展和延伸，形成了优势互补，互惠互利的良好局面。同时，社区格化管理又有效地整合了人力资源，社区居民、员等的加入，壮大了社区服务力量，为居民群众了便捷服务。

　　二、存在问题及建议

　　一是居民参与意识还需提高。由于城市社区居民素质层次不同，不少人员比较注重隐私，居民在格管理人员入户走访、采集信息过程中，经常会“避而不见”，往往无法采集到第一手资料。社区的在职员参与率不高，以致这部分资源并未得到充分的利用。

　　二是团队服务质量还需提升。我们的格管理人员对政策、办事规程、街道情况、社区问题、工作重心等方面的了解和把握还需要加强，对一些涉及稳定的问题和矛盾的预见性、研判性、敏感性也需要提高。

　　三是部门合作力量还需拓展。作为老城区，流动人口较多，卫生环境、基础设施相对比较弱，我们在这些事务的处理上显得职权有限，很多诸如小区停车难、基础设施改造等难题，急需多部门联合办理。在格化工作中我们感到要尽快形成联合办理机制，及时将处理意见反馈给居民群众，以赢得他们的理解与支持，才能显示出我们工作人性化、精细化的理念。

　　“格化管理”是一种全新的社区管理模式，也是一项服务居民的实践探索。在今后的工作中，我们将在经验的基础上，加快脚步、加大力度、加强，坚持要在落实、活在参与、重在服务、贵在坚持上努力实践，把这项工作作为强化城市社区服务型组织建设的品牌来抓，不断开创管理与服务相融的城市社区管理工作的新路子，以满足居民愿望、解决居民困难、实现居民需求、赢得居民拥护，为实现街道跨越发展，打造和谐社区做出新的贡献。