店长的自我评价

　　一间服装终端店铺，就像一间小型公司一样，店长就像公司的总经理一样，要负责店铺的全面管理，这些日期常管理工作，牵挂到很多方面，需要有较高的管理和协调能力，那么一名优秀合格的店长需要具备哪些素质和能力呢，下面在这里简单的和大家分享下：

　　一、较全面的管理经验

　　1.培育下属的能力

　　培育员工就是提高员工工作效率和专业技能；店长是下属的"师傅"和"老师",能发现下属是否能力不足,帮助他成长与努力向上,组织带领下属达成既定目标,促使下属提升业绩,将能力发挥到极限；

　　2.销售管理能力

　　店长身为管理者,要合理安排全店员工作内容,能自已以身作则做榜样,样样都比人家干得好,能获得员工的钦佩，恰当的时候适当放权，让员工能做得更好；

　　3.善于判断的能力

　　敏锐的判断力来自于勇于不断的实践,一名优秀的店长不但需要具备在关键时刻敢于做出判断的能力,而且要判断准确；

　　4.自我拓展的能力

　　店长承担着培训和指导员工的职责,需要不断的丰富自己的专业知识,不断提高自身的业务能力,留意自己身边的每一件事,并善于从中学习和提高；

　　5.业务改善的能力

　　优秀店长还要善于帮助所有员工调整工作状态,提高业务操作水平,带动大家共同创造良好的销售业绩；

　　二.良好的沟通技巧

　　A、与下属保持良好的沟通

　　1.注意下属的身心健康,注意观察每个人的表情，每天要保持和下属有一次交流,毕店前慰劳大家的辛苦；

　　2.对公司下达各项通知与任务要传达清楚,并保证下属正确理解,以免因误解造成失误；

　　3.对有不良情绪或困难的下属,要重视沟通,倾听意见,帮助下属解决实际问题,避免不良情绪影响到整个团队的工作；

　　4,维持工作岗位自主秩序,工作伙伴有困难时要相互帮助,建立同事之间的默契和信任；

　　B、与上级保持良好的沟通

　　1,努力理解上司的想法和工作意图；

　　2.执得上级安排,如果不能执行时,一定要清楚说明原因；

　　C、与顾客进行有效地沟通

　　1,经常站在顾客的`立场上反省自己和下属的工作；

　　2.经常向顾客征询意见，通报商品信息；

　　3,妥善处理顾客的不满和抱怨；

　　D、沟通中的注意事项

　　1,要换位思考，站对方的立场考虑问题,为对方着想

　　2,自我约束,控制自己的情绪,不要感情用事,处理好人际关系

　　3,对工作要有责任感,不回避责任,认真负责的态度,才是获得下属合作的保证 4,尊重他人的想法并理解他,接受别人的忠告并认真反省

　　5,不在背后议论他人,下属有错误或疑点直接当面沟通(视情况是否需要个别谈话) 6,公私分明,不惨杂个人恩怨，任何情况下要信守诺言

　　7,多发现同事的优点,经常检讨自己,发现缺点,设法改进

　　8,始终保持自身的良好管理者形象；穿着打扮:稳重、大方、得体、避免奇装异服； 言谈举止:彬彬有礼，有教养，避免说脏话和举止轻浮；处 事：公正果断，有魄力，避免优柔寡断和拖拖拉拉；