1、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通，解决顾客提出的售后问题;
2、跟踪及解答顾客在订单过程中的疑难问题;
3、及时做好顾客反映问题的登记工作，收集意见及对投诉进行跟踪和处理;
4、 处理顾客退换货及中差评的回评跟进;
5、熟悉公司销售的产品。
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