时光流逝，岁月如梭。转眼之间，20xx年度的工作已经接近尾声。在此新春到来之际，我综合部特应上级领导以及部门要求，结合我部门在20xx年度的各项工作实际，作出如下工作总结，为我服务中心能够在未来一年度的工作中更上一层楼而打下坚实基础。
一、回顾20xx年工作
(一)实建工作流程
为切实推进我部门工作的优质高效化建设，为我中心的其他项目工作打好基础条件。我部门实际加强了各项业务流程工作，实际加强了对档案资料的管理接收工作。及时收发下达领导批示的公文，严格按照领导要求做好上级来访视察接待工作。此外，我部门还注重员工的素质建设工作，及时展开了对培训的组织、考核、记录、照片归档、光盘COPY等相关工作，提高了培训会议的效率质量。同时，我部门还实践展开了各项企业宣传工作，通过巡展宣传，窗口宣传等方式营造我中心知名度，形成较为良好的企业氛围。
(二)日常管理工作
我部门在20xx年的日常工作中，紧密结合公司领导要求，制定了相关工作流程管理体制，坚持以规范化服务制度，全面开展我中心的各项工作任务，以达到高质高效的服务工作目标。
在20xx年度的工作中，我部门紧抓日常卫生管理工作基础，精确计算出物质采购的成本价格，做好接待管理以及考勤工作。尤其是在人事管理方面，我部门定期开展了制度考核工作，实际考核部门内各职位人员的岗位工作，并对此制定了员工满意测评表、《员工工作服管理规定》、《前台礼貌用语》、《前台人员服务质量评比方案》、《关于考勤管理办法的通知》等系列方案。以此来对我部门人员加以评定，分析出其问题与不足，并制定出具体的整改计划。
(三)实际工作不足
虽然在20xx年度的工作中，我部门较好的完成了中心安排的各项工作任务，但是通过对我部门工作的回顾发现，我部门还存在有不足之处，尤其是在人事建设方面，我部门还存在有许多不足：
1、我部门档案管理员，虽在工作中，能够及时做好各项收发工作，确保信息档案齐全，做到尽职尽责。但是，却还存在有档案登记不齐全，会议记录不完善等情况。
2、我部门的接待员，在工作中虽然能够恪尽职守，尽心尽力的负责我中心的日常采购工作，做好公共卫生管理，完成好部门交办的各项工作。但是，在各项接待工作方面，接待服务质量不高，接待效果不好。
3、作为我部门的管理主任，我虽能够，较好的完成上级所安排的各项工作任务，管理好我部门的各项收发工作，做好公共所需品发放工作，以及公司的宣传工作。但是对于员工的管理力度还不足，与各部门单位的联系还不够密切，导致在实际执行上级安排的工作中，常出现有小差错，影响中心的整体工作进度。
二、20xx年工作计划
在20xx年度的工作中，我部门将紧密结合20xx年工作经验，具体针对上一年度中的工作不足，尤其是针对人事建设方面，进一步制定并落实20xx年度的工作计划，为我中心的良好、高效发展做出突出贡献。
(一)明确管理程序，确保档案记录完善
在未来的工作中，我部门将明确管理程序，完善登记制度，定期开展档案检查工作，确保档案齐全，会议记录完善。
(二)努力适应新职，树立企业良好形象
对领导安排的接待工作，要提前学习，要不断加强个人修养，自觉抬高接待标准，利用网络学习其它企业在接待工作上的`先进工作方法，努力适应接待工作的需要，树立企业良好形象。
(三)密切联系基层，完善部门管理制度
作为部门领导，要在20xx年度的工作中，密切联系各部门工作实际，充分掌握了解各项工作管理项目，开拓创新管理体制，完善部门管理制度，实现高效工作质量。