周工作计划

周工作计划

1、配合税务部门关高新技术企业复审底稿的填写和修正。

2、配合销售部和采购部收发货款，日常财务结算。其中应收应付报表和销售部货款跟催有待改善。

3、财务部凭证制作，仓库、销售出入库对账完整，做成本结转后关账。

4、财务报表及财务数据报告。

5、工资核算并发放。

6、国地税纳税申报，税款解缴，申报表打印装订。

7、办理财务日常业务。

下周工作：

1.贷款卡年检.

2、财务部参仓库盘点库存，监盘，做到账实相符，如有不符，调整账套数据。

3、完善财务软件的应用，修改以前财务数据范本(报表格式不对，科目没有细化，科目收入与成本明细，没有配比)。

4、将做出财务分析报表(财务指标分析，账龄分析，应收应付分析，以便让销售部及时跟催货款)

5、以往年度及本月度凭证装订.财务室档案整理。

6、处理日常工作。

7、完成领导安排的一切工作。

本周工作总结：

1、月底空瓶、代金券、生日、会员、赠品统计完毕发北京

2、区域经理培训后勤工作;

3、审核店面报销单，店面新入职人员履历表整理;

4、跟催营业执照办理情况：本周办理完成了季华店组织机构代码年审，现在琴姐身份证在办理长沙店营业执照;

5、押金条情况：龙岗乐购押金单寄到，南海桂城营业执照已经办好和押金单年后一起寄公司;吴X的押金单需要和XXX联系商场才肯开，已经和阮X说了要她和XXX联系，东莞塘厦、潮州、白云营业执照还没有办理，办理后才开押金单;常XX押金条在北京财务部，北京财务部还没有找出来;

6、领导交代的其他事项。

下周工作计划：

1、下周主要工作招聘人员;

2、押金单现在没有到公司的有：老店：常德、;新店：塘厦、吴X、潮州、南海、白云;

3、现在没办营业执照的店面有塘厦，白云，潮州，樟木头、长沙这四个店的

4、上级交代的其他事项。

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四点：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;

2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货;

3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的

情况;

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的动向。

另外要向客户推出公司产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

2、由自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。

对产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。

三、下周规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。

2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。

3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

一、经济工作

1.重点做好税务治理，理顺大税源、大税种治理和收缴体制。继承深入开展应税未税的工作，增强对重点税源的征收力度，确保应收尽收。

2.做好企业改制工作，依照法度模范稳步推进改进机制进程。

3.加大招商引资力度，争取引进科技含量高、效益好的企业和项目。

4.加大工业园扶植，以工业园为平台，招商引资，推动园区扶植。

二、城建城督工作

1.做好四城联创迎检工作。

2.做好广场的拆迁工作，在稳定的前提下加快拆迁的力度。

3.加快帆布厂安置小区扶植进度，确保在规准光阴内完成假设任务。

4.做好商城遗址改造的前期筹划工作。

5.和谐做好黄河科技大学征地工作。

6.订定老城区五年筹划，尽快形成初步筹划。

三、社会事业工作

1.在包管质量的前提下，加快中小学扶植进度。

2.继承搞好田乡示范卫生院扶植。

3.继承推进农村子科技信息化工作。

4.加快旅游业成长，充分掘客我区旅游资源，借鉴其他先进区经验，订定我区旅游业成长规划。

5.做好就业再就业工作，继承完本钱年就业计划达到农村子劳动力转移目标。

6.加快农村子途径扶植。

四、平安生产和信访稳定工作

1.开展全区平安大反省运动，重点做好批发市场、燃煤汽锅等专项整治工作。

2.继承抓好信访稳定工作，进一步完善信访制度，确保社会大局稳定。

1.了解公司战略目标

2.了解部门工作目标及公司高层对本部门的要求

3.熟悉工厂情况

4.认识各部门主要治理人员及工作相关同事

5.了解列位部属人员环境、工作开展环境

6.了解和评估人力资源治理近况

A)各项人事事务的"解决流程

B)人才引进及普通职位雇用渠道的树立环境

C)用人、留人政策及具体做法

D)教导培训系统的扶植环境及运行状况

E)人力资源根基及增值扶植环境

F)各项规章制度的实用性和落实环境

G)企业文化扶植及鼓吹环境

7.熟悉和评价后勤行政治理近况

A)食堂治理

B)宿舍治理

C)洁净、绿化的维护

D)XX设施

E)工业平安及保安工作

F)车辆治理

G)根基设施、物质器材治理

H)文档、资讯平安治理

(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用

文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意。

(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)

(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务客户。

(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-_G-S006)，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。

以上，是我对年5月第一周客服工作计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。

对付上周工作现做以下几点总结：

1.员工的心态调剂问题

由开业前工程改进问题对照多，员工的工作量相比较较少，致使员工形成一种涣散的心态，在开业以后大部分的员工心态还未能实时调剂过来。

2.客房的卫生质量

颠末这一周对OK房的反省，发明在客房质量还存在一些细节问题，以至影响整个OK房的质量。

3.做房的流程

在跟进做房时发明员工没有严格的依照客房的工作流程进行，使得员工在光阴和体力上都对照耗损。

4.工作车上物品的摆放及对象的洁净

发明员工的工作车上物品摆放没有依照标准进行摆放，如：无干湿抹布的区分;在放工后没有实时对工作车上的对象进行清洗。

针对上周工作中呈现的不够现对本周进行计划：

1.尽量做好与员工之间的沟通与交流，赞助员工调剂好心态，使员工尽快投入到工作中去。

2.增强对员工的岗位培训，严格依照客房的卫生标准进行做房。

3.继承跟进做房，发明问题实时与员工进行沟通讨论，严格依照客房的工作流程进行工做。

4.随时反省员工的工作趁魅整理及物品摆放，放工后反省对象的清洗及摆放。