年终总结会发言稿

尊敬的马总，各位同事：

下午好！

瑞虎辞岁，玉兔迎春，岁月的年轮周而复始，____又迎来了新的一年，盘点2010，硕果满园，捷报频传，____在各个方面都取得了长足的进展，管理变革顺利实施，项目负责制深入人心，各物业中心收费率明显上升、员工队伍建设卓有成效，服务水平大幅提高，销售收入再创新高，战略合作创新共赢，专业人才储备丰富，物业服务感动人心、员工活动丰富多彩、社区文化精彩纷呈……一年来，____在管理机制，服务细节，管理理念，增值服务等多方面精耕细作，随着服务质量的稳步提升，经营管理的各项指标完成情况也随之快速增长。这些成绩的获得，是与____所有员工的共同努力分不开的。

面对成绩，我们如何开展下一步的工作首先要看到差距，要有危机感，要求大家不满足、不自傲、不懈怠，目光向前，踏实苦干；

光荣属于历史，创新成就未来，我们决不能停留和满足于目前的成绩和现状，要知道，物业行业的快速发展让我们面临了更加激烈的市场竞争趋势，市场是残酷的，____犹如逆水行舟，不进则退，我们必须认清这个形势，龟兔赛跑的故事教育了几代人，如果停滞不前，再聪明伶的兔子也会输给坚持到底，永不放弃的乌龟，我们只有不骄傲自满，不固步自封，不满足现状，不满足于目前在物业行业的优1

势，不满足现有荣誉的取得，时刻保持冷静的头脑，仔细审视自身不足，站得再高一点，看得再远一点，及时总结经验，发现自身不足，改变观念，大胆创新，寻求更科学的管理模式和发展策略，才能让____有更大的发展，我们的明天才能更美好。

其次，我们要继续深化项目负责制，实现专业化管控模式、专业化管理团队、专业化服务技能三个目标，在此基础上培育核心竞争力；

在过去的一年里，我们围绕“管理变革年”的主题，积极推行项目负责制，建立起了责任清晰、权利明确、利益公允三者相结合的管理体系，一年过去了，通过对项目负责制实施的评估，我们欣喜的看到，企业和个人都是获益者，达到了共赢的目的。20__年，我们还要继续深化项目负责制，通过强化管理，提升服务，促进经营，在管理的各个方面有所突破，培育____的核心竞争力。

09年我们和____物管开始合作，先后派出四批团队前往____学习考察，深入了解了____物管在物业管理中的先进管理模式，着重将____的管控模式与我们进行对比，发现我们的管控模式还不够严谨和科学，20__年，公司将建立以职能中心为核心、以物业中心为主导、更加专业化的管控系统，通过思想的统一、系统的组织构建、严密的制度和流程建设，做到人、财、物、信息的集中管理，有效分权，全面管理和控制企业经营各个关键环节，实现真正科学、高效、专业的管控模式。

物业服务看似简单，其实涵盖的专业知识是非常庞杂的，拿工程维修来说，____所服务的项目拥有许多大型设备，高低压配电室、2

空调机房、电梯机房等等，涉及到几万业主24小时不间断地水、电、暖的供给，任何一个小的疏忽都可能给业主和公司带来损失，只有拥有专业技能的人才才能胜任这样的工作。

而我们目前的管理团队中，具有资深物业行业背景的人较少，具备专业技能的管理人才尤其缺乏，而物业行业要发展，服务水平要提高，服务效率要上升，必须要依靠科学严谨的现代物业服务管理技能，物业管理人员不但要懂得普通意义上的物业管理常识，客户服务技能、维修技能、保洁技能、安防和消防技能，还要懂得沟通技巧、投诉处理技巧、心理学、服务礼仪、房地产行业知识等等。新的一年里，我希望各中心都要重视专业化技能的提升，积极参加专业化的技能培训和学习，采取互相学习、向兄弟单位学习、邀请专业人员做讲座等多种形式提升专业水平，只有专业化的团队、专业化的管理技能才能使____的事业做得更长久，才能使____成为物业行业中的佼佼者！

前一段时间，张X在____的务虚会上讲到，有形产品的核心竞争力非常容易被复制和模仿，而作为物业行业，我们的管理和服务是无形的，如果做好了，就能够形成我们的核心竞争力，我想，通过逐步提高我们的专业化水平，以实现专业化管控模式、专业化管理团队、专业化服务技能三个目标为基础，锻造____独有的核心竞争力，不断优化项目负责制，最大限度调动全体员工的主观能动作用，确保企业运营优质高效，并保障企业长期生存与发展，使____永远拥有旺盛的生命力。

再次，要求我们的员工端正工作态度，小事做勤，大事做精，用心服务业主；

“小事做勤，大事做精”这句话源自兆基，我觉得很适合物业公司，物业工作琐碎，大事小事每天忙不完，然而我们的服务就是在这些小事中得以体现，小事中得以积累。一些员工在工作中不重视这些积累，总认为是小事，不重要，长期下来，小事堆积成大事，小问题变成大困难，要想解决，必须花掉当初数十倍的力气。千里之堤毁于蚁穴，原因就是没有意识到小蚂蚁的危害。所以，我们物业的员工必须重视小事，有勤奋的积累才能有业主的满意。

而大事做精就是要求我们做重要的事情时一定要考虑周密，部署妥当，细节完整，不要因为小问题影响了全局，最终留下败笔，前段时间公司组织卡拉OK大赛，万事俱备，只是现场的麦克风不太争气，影响了现场气氛，细节问题使我们付出的辛苦不够完美，令人遗憾。归结起来，还是我们常常提到的细节管理。

中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。4

不论是从企业的内部管理，还是外部的市场拓展、客户服务，细节问题都关系到企业的前途。

只要我们辛勤的从一点一滴的小事做起，小积累体现大智慧，赢得业主满意，就能够铸造____辉煌的未来。

另外，我还要强调一下，当前在公司内部还存在着一些不良倾向：第一，是缺乏感恩之心

公司这几年下了很大功夫改善薪酬和员工的生活条件，涨工资、改善福利待遇，投资上百万改造食堂，建设协防基地，配备良好的设施设备，组织丰富多彩的员工活动，为提高员工满意度做出了巨大的努力。虽然如此，某些员工却不珍惜公司提供的工作机会，牢骚满腹，将物价上涨等社会问题的影响归结到公司，私下里做出损害公司的事情，夏季过去了，公司为员工配备的电风扇露天放置，落满灰尘没人管；公司为员工配备的工具丢失损坏也无人问津；易耗品的使用不严格控制，给公司造成了浪费，更有甚者，还有人在私下里损害公司名誉。

相比之下，我们公司的薪酬福利条件比一些私营企业要好得多，而且公司还在努力改善，公司当然不会因为个别人存在问题就放弃大多数，20__年，我们仍然要将改善员工的生活条件和薪酬福利当做重点工作之一，也希望广大员工们能够理解公司，积极提高自身能力，多为公司创造价值，用多贡献换高收入，跟上公司发展的步伐。第二，作风不够硬朗，执行力差

在过去一年的工作中，我们发现部分员工缺乏敢打硬仗的态度和解决问题的能力。遇到困难等、靠、要，拖延使问题更严重，比如我们老小区遗留的问题，大维基金的问题、欠费回收的问题，比如设备的改造问题，我想任何事情只要我们下决心去做，就能够做成，只要大家想办法，总是能够解决的，可以采取集中优势兵力打歼灭战的方法，列出问题，摆出困难，针对困难提措施，分项落实和解决。20__年年初，我们一举解决了高层小区消防注水和垃圾桶下楼两大难题，不但消灭了安全隐患，还为公司节约了成本，业主也非常满意，这个例子充分说明：“没有做不到，只有想不到”，再加上有效沟通，上下一心，克服困难，问题一定能够及时得到解决。

第三，缺乏恒心

公司花费重金请来____物业给我们做顾问，这么好的学习机会让我们学到了很多管理经验和技能，____物管也给我们导入了大量的制度和规程等管理文件，帮助我们建立起三级巡检系统、标准化物业管理体系等，然而这些管理制度和管理流程需要日复一日，年复一年的坚持去实施，才能使____的管理从量的累积到质的飞跃，真正进入一个崭新阶段。

师傅领进门，修行在个人，如何成功地将____的学习成果转化为我们自己的成长能力，就要看我们能不能持之以恒，把我们今天获得的成绩保持下去，总结经验，再创佳绩。

20__年是高新地产的“绿色生活年”，我们也要响应地产的号6

召，建设绿色家园，绿色社区：

面的环境改善。

物业公司的主要职能是小区绿化、卫生、公共设施维护及保安等工作。早在20__年，我们就通过了环境体系认证，并且枫叶新家园获得了陕西省首批最高级别的四星级“绿色文明小区”称号；枫叶新都市获得“全国绿色小区”的荣誉称号，20__年，我们要进一步以环境质量体系标准为依据，实现多方面的环境改善，例如：对公共设施采取有效的节电措施降低电耗；通过建立中水回用系统，减少绿化养护用水的消耗，降低管理成本；通过垃圾分类及回收处理，开展资源类垃圾的再生利用，不仅可以保持小区的环境卫生，更可以节省垃圾处理费用；通过对小区车辆、装修和生活噪声建立有效的控制方法，减少投诉、提高业主的满意度。近年来，我国正积极倡导绿色社区建设，我们认为，ISO14000体系能够使绿色家园的概念具体化、系统化和制度化，并在日常管理中予以实现。

在公司内部大力提倡节能降耗活动——利用新技术节约成本、降低能耗；

在保证正常运转的前提下，大力提倡节能降耗。过去我们在这方面也做了大量的工作，有些中心对于能修理的决不更换、不购置新设备，定时抄录设备运行数据，坚决杜绝跑、冒、滴、漏现象，合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油；对闲置设备进行合理利用，并收集小区内的废弃物，合理利用，变废为宝，自己改造设备间、制作会议桌、休闲椅、重新利用废弃的灯杆等等，争取少花钱、多办事，为公司节约了大量的资金。

20__年，各物业中心更要扬长避短，组织人力物力进行资源的统筹安排、合理改造，例如使用节水阀门节约水资源；小区公共区域照明用的路灯、庭院灯、楼道灯普及使用节能灯；人流量较少的时间段电梯单梯运行；使用环保低碳的垃圾桶、垃圾袋以及可以生物降解的清洁用品等新型的耗材等，进一步总结节能降耗经验，为创建绿色家园奠定基础。

通过开展社区活动以及评优、交流互动等方式帮助业主和员工树立正确的生活态度，鼓励健康、和谐、快乐、绿色的生活方式

____所服务的社区达到30多个，每个区域都可以开展多种环保宣传，通过社区宣传栏、设置展架和展台、发放宣传品、开展环保活动等方式，向业主和员工宣传环保知识，提升物业公司品牌形象。10年植树节，我们组织了业主的植树活动，既绿化了环境，也赢得了业主的认可，有的小区还组织孩子们种花，花费少还有实效。

20__年，各物业中心要积极组织业主植树种花，开展各种相关的环保活动，鼓励业主为建设绿色家园献计献策，争当志愿者，协助我们搞好日常的环保工作。万科物业搞了绿色银行的活动，业主可以用废旧物品换礼品，换积分，这样的活动我们也可以去借鉴，鼓励业主节约能源，享受低碳环保的生活。

我们在户县储备的土地打算划出部分搞生态农业，种植有机作物供给业主和员工，枫叶生活馆华府店和产业店目前已经筹备开张，将来就是有机农作物供给业主的主要渠道。

花放梅梢春意满，春归柳苑鸟声和。在新的一年，我们所有的员工要谦虚谨慎，戒骄戒躁；统一思想，目标一致；虚心学习，不断进8

取；坚持不懈，持之以恒，珍惜工作机会、提升执行力，继续坚持“用心服务业主”的理念，进一步提升物业服务水平，抓细节、抓落实、抓实效，倡导低碳环保生活，以实际行动践行“绿色生活年”的年度主题，努力实现物质和精神双丰收！