评 价 项 目 （行为能力） | 权重 % | 评价等级 | 分数 (权重×评价等级) |
5 优秀 | 4 良好 | 3 可接受 | 2 需改进 | 1 不可接受 |
1. 自律性 | - 遵守公司规章制度(人事行政制度、财务制度)；
- 保守公司秘密；
- 准时性（重承诺，时间观念强，及时回应）；
- 言谈举止自觉维护总公司形象。
| 10% | | | | | | |
2. 团队/协作精神 | - 与团队成员分享信息和经验；
- 促进团队成员间的合作；
- 主动配合主管、同事及相关部门工作；
- 接受和支持团队决定；
- 团队利益高于个人利益；
- 善于社交并能建立内部信任。
| 10% | | | | | | |
3. 责任心 | - 工作细致、严谨、信守职责；
- 勇于承担责任。
| 10% | | | | | | |
4. 客户服务意识 | - 尊重客户（内外部客户）；
- 善待客户，为客户着想；
- 预测、跟进客户需求；
- 追求产品品质，服务质量一流，一次到位；
- 信守对他人的承诺。
| 10% | | | | | | |
5. 领导力 | - 建立规范的工作制度和程序；
- 给予下属及时和适当的认可、激励；
- 指导和培养下属，提高职业技能和忠诚度；
- 明确下属职责，保证组织效率；
- 获得下属尊敬和肯定；
- 将团队合作及参与作为解决业务问题的基本方法。
| 10% | | | | | | |
6. 分析/决策能力 | - 见微知著,立即采取行动,防患于未然；
- 决策及时、果断，抓住要害；
- 注重逻辑推理和相关事实，注重数据，考虑全面；
- 在自由度有限的情况下做出决定；
- 用非常手段解决非常问题。
| 10% | | | | | | |
7. 组织/规划能力 | - 利用现有资源，规划美好远景；
- 按轻重缓急排定工作次序；
- 工作目标和期限明确、可行；
- 能够将总公司的战略化为本部门的具体目标；
- 为下属拟定行动计划；
- 善于建立广泛的业务网络，他为我用。
| 10% | | | | | | |
8. 授权/控制能力 | - 善于用人所长,有效分配工作,并给予相应的权利和责任；
- 对下属的工作进行跟进、回顾，确保目标达成；
- 善于给下属及时反馈和评价。
| 10% | | | | | | |
9. 沟通能力 | - 利用口头或书面形式主动沟通；
- 乐于倾听，有效反馈；
- 能有效化解矛盾和抱怨；
- 善于用人际沟通技巧说服他人；
- 演讲能力。
| 10% | | | | | | |
10. 创新能力 | - 对现有系统提出质疑并不断改进；
- 创造新的管理方法并采取新的行动以完成工作目标。
| 10% | | | | | | |
总 比 重 | 100% | 总 分 数 | |