买家退款不退货的行为是违法的。卖家可以先找买家进行协商,如果无法协商一致,超过相关规章的期限后,卖家可以申请平台客服介入,或者向平台投诉。仍然无法解决的可以向人民法院提起诉讼。仅退款不退货是违法的行为。买卖合同属于买方支付货款,卖方提供货物的双务合同,买卖双方既有权利也有义务,买方既然有因货物质量等原因要求卖方退款的权利,同样也有退货的义务。实践中,如果出现纠纷,最好的办法是先和店家协商,协商不成的可以到管辖法院立案起诉。仅退款不退货是违法的行为。买卖合同属于买方支付货款,卖方提供货物的双务合同,买卖双方既有权利也有义务,买方既然有因货物质量等原因要求卖方退款的权利,同样也有退货的义务。实践中,如果出现纠纷,最好的办法是先和店家协商,协商不成的可以到管辖法院立案起诉。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》 第一百七十九条 承担民事责任的方法主要有:(一)停止侵害;(二)排除妨碍;(三)消除危险;(四)返还财产;(五)恢复原状;(六)修理、重作、更换;(七)继续履行;(八)赔偿损失;(九)支付违约金;(十)消除影响、恢复名誉;(十一)赔礼道歉。法律规章惩罚性赔偿的,依照其规章。本条规章的承担民事责任的方法,可以单独适用,也可以合并适用。