法律分析:不足24小时的按票价20%计收退票手续费。
法律依据:《铁路互联网售票暂行办法》
第二十七条 铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、变更到站、退票。
第二十八条 旅客在12306.cn网站购票后,尚未换取纸质车票的,可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、变更到站、退票;已经换取纸质车票的,只能在车站办理。在12306.cn网站办理时,改签、退票应不晚于开车前30分钟,变更到站不晚于开车前48小时。