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商场退货政策规定及其执行细节

2023-11-17 来源:飒榕旅游知识分享网

商场退货规定的时间限制是七天。根据《消费者权益保护法》规定,通过网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品,消费者有权在收到商品后的七天内无需说明理由退货,但定制、易腐、数字化商品和报纸期刊除外。退货商品应完好无损,退回商品的运费由消费者承担。对于质量问题产生的退货,卖家应承担所有邮费;非质量问题的退货,买家需承担往返运费。买家应在规定时间内发回退换商品。

法律分析

商场退货规定的时间限制是怎么样的?法定时间为七天。

《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:

(一)消费者定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

2014年新的消费者7天无理由退换货规定显示当买家收到货品后因不满意就有退货或者换货权,关于退货涉及内容如下:

1、因质量问题产生的退货,所有邮费必须卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。

2、退货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换。

3、非商品质量问题的退货,应由买家承担往返运费。特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品,买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的,请买家与卖家自行协商处理办法,目前实施不错的有淘宝、天猫、新蛋等。

结语

商场退货规定的时间限制为七天。根据《消费者权益保护法》第二十五条规定,消费者在收到商品之日起七日内,无需说明理由即可退货,但部分商品除外。除此之外,根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。退货商品应当完好,经营者应在收到退回商品后七日内返还消费者支付的商品价款。退货的运费由消费者承担,除非双方另有约定。根据2014年新的消费者7天无理由退换货规定,对于因质量问题产生的退货,卖家需承担所有邮费。非商品质量问题的退货,往返运费由买家承担。请注意在规定时间内发回退换货商品,以避免经济损失。

法律依据

中华人民共和国电子商务法:第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。

电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的,双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。

消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿,适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。

中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。

中华人民共和国价格法:第二章 经营者的价格行为 第七条 经营者定价,应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。

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