法律分析：
受理-调查-调解。消费者协会进行调解投诉的程序：一是受理消费者投诉；二是针对消费者反映的问题进行调查核实；三是在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十七条 第五款 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。