元月11—12日学校组织我们去青岛老年大学、黄岛老年大学及城阳老年大学进行了参观学习，听取了有关领导关于老年大学发展情况的介绍，并参观了教学设施和成果展览，深受启发和教育。作为学员服务管理部重点要学习一下两个方面：
第一： 健全制度，管理有序。他们在人员少的情况下对各方面的工作进行了合理有序的管理，取得了很大的成绩。回来后自己进行了认真的思考，除了校舍不如他们外其余都很优越，我们为什么就做不好工作呢?我现在清楚的认识到随着学校形式的不断发展，学员队伍的不断壮大加强学员管理已经是势在必行，必须积极探索，对学员管理还要科学管理，要制度创新。
在管理中不能走两个极端，一个极端是过于严格，像对待小学生一样去对待老年学员，上了他们的自尊，毁了他们的面子，引起学员们的反感。另一个极端是管理过于松散，一些学员身上带有一些不良风气，虽然不是在老年大学产生的，但学校不能成为不良之风的“放大器“，也能给改成为不良之风的”净化器”,使学习达到也能够有的效果。想要搞好学员管理首先管理者的亲和力是实施有效管理的基础，在管理过程中态度要和蔼，语言要得体，不能自视清高，摆出一副管理人的架势，更不能出语伤人，伤害学员的自尊心。其次，对学员宜关心忌冷漠，老年人更需要别人的关心体贴帮助，所以我们要把服务及时管理的理念贯穿到学习、生活的每一个细节，通过对学员的热情服务达到管理的目地。通过服务管理时时处处体现学校的热情，关怀和家一样的感觉。对学团的困难一定不能漠然视之，应和学员成为朋友，增进相互了解，在学习上、生活上贴近教学，贴近实际与他们交流，积极沟通消除误会，另外学员管理尽可能依靠班干部、党小组长来实现自来实现自我管理、民主管理和科学管理，调动班长、党小组长的积极性努力在各班形成学习勤奋、思想活跃、团结友爱、生活有序的良好气氛。
第二： 抓好第二、第三课堂的活动，加大走出去的力度。根据这次我们学习的经验绩效领导多次指示精神，是我认识到如何开办好第二、第三课堂的活动也是搞好学员管理的一个重要手段，通过各种丰富多彩的课外活动进一步加强了和学员之间的沟通，能和更多的学员成为朋友，既丰富了他们的业余生活火药了校园气氛，又能发挥他们的余热服务于社会，同时也宣传了老年大学，所以今年我们一定要多组织学员走向社会深入到基层、社区、部队、企业、学校等进行工艺性宣传活动，为了更好的尽快的落实这一工作，我们将尽快的组建起“山东老年大学师生艺术社“，多联系演出，丰富老年人的业余生活，满足老年人的表演欲望，提高老年的生活质量和幸福感。