一个好的客服系统应该具备哪些功能?
发布网友
发布时间：2022-04-23 18:10
共5个回答
热心网友
时间：2023-10-12 09:26
一个好的客服应该具备良好的与人沟通的能力。待人和蔼真诚，说话有耐心。有责任心，知道负责。懂得第一时间帮助求助者走出迷途。
热心网友
时间：2023-10-12 09:27
首先要有好的心态来面对客户的各种难，然后要有足够的专业知识去解决各种临时情况。面对各种情况，你必须要保持一个平和的心态，不能够着急。
热心网友
时间：2023-10-12 09:27
一个好的客服系统要有过硬的知识能力。因为只有拥有过硬的知识，才能为客人很好的讲解。而且还要有耐心，性格外向，喜欢与人交流。
热心网友
时间：2023-10-12 09:28
好的客服系统最应该具备的就是要有良好的耐心。他与人交流的过程中要耐心的为客人讲解。并且要有一颗负责之心，不能敷衍了事。而且还要有过硬的交流能力。
热心网友
时间：2023-10-12 09:28
1、安全稳定性（真的让人无话可说）
客服系统的安全性、稳定性、功能深度开发程度、企业业务场景覆盖可以说在整个行业内极少有品牌能够望其项背的。
2、ai人工智能客服机器人自动接待技术
据说他们创始团队从2012年就开始研究ai人工智能技术，搞出了一个叫仿真营销智能客服机器人的产品，可以完全模拟真人客服完成在线咨询解答，并且还能主动跟客户要联系方式...
更有意思的是，客服机器人要到电话以后还会自动在第一时间推送给相关客服人员进行跟进，避免了一个新鲜资源搁浅了大半天甚至几天才开始跟进的尴尬情景，这个功能对于营销来说非常重要！我无法找到另外一家也拥有这个功能的客服系统。
3、全渠道接入（抖音、快手、微博、今日头条、知乎、APP、小程序、商城，各种渠道...）
目前快商通应该是能够对接渠道最多的客服系统了，凡是有提供api数据接口的他都能对接。别人家没有获取对接权限的他也能对接，应该是市场这块做了很多工作。
作为用户来说，最直接的受益就是能毫不费力的享受到各种渠道的对接功能实现。员工上班不需要再开任何一个多余的第三方平台窗口等消息，每个平台来的访客都有平台标签（图标）沟通效率极高。
4、基础版永久免费使用
这其实不能作为我推荐他的理由之一，因为毕竟我们已经是付费用户了。但是任何一个企业都需要有一个优质的“最终选择”产品做为前期的客服工作使用过度。
毕竟当你辛苦让整个团队都适应这个产品了，这时候你说你发现了另外一个好的产品想要切过去，你同意老板同意但是客服团队的人员是抵触的，因为已经在前面一个产品里养成习惯了。
快商通就是一个拥有11年运营历史的金字号老品牌了。作为一个7年市场营销推广经验的品牌负责人，在使用了快商通1年零3个月的用户，我可以很肯定的说，他是企业真正想在短时间内做好做线上营销，实现告诉矩阵获客必不可少的客服软件！
