门店员工如何考核?
发布网友
共5个回答
热心网友
门店员工考核方案.doc门店员工考核方案门店员工奖金考核方案一、 目的提高门店整体经营管理水平,提升门店整体服务形象。二、 考核项目三、 考核方法1、 日常基础由组长每天考核小组员工,主管、经理或负责人每天考核组长或无组长的小组员工,人教经理(专员)、管理*、店长每周稽查各小组考核情况。2、 电工、美工、录入、驾驶员(不是效益工资体系的)设为后勤组。3、 一•类店人教经理(专员)、防损员,二、三、四类店值班经理(店长)进行小组U常基础稽杳并作记录。4、 每月26U组长统计备组人员考核结果并附考核原件至一类店人教经理(专员),二、三、四类店的店长处。5、 一类店人教经理(专员),二、三、四类店的店长,核查、分析各组考核情况,并报管理*、店长进行审查。6、 通过核查、审查后的各组考核结果,进行店内小组排名公示三天,无异议后,方可向人力资源部进行奖金屮报。四、 奖金发放1、 月度奖金发放以部门(组)为单位进行考核,上报屮请发放并附各组考核附件。2、 组长的月度职务奖金,纳入管理人员月度绩效考核;3、 组长或各负责人,不认真履行考核、监督职责,撤消其职务并取消本月奖金。4、 门店发生安全事故,取消门店员工奖金。5、 中途辞职员工,当月无奖金。6、 每月5日前,各门店汇总并上报各单位奖金发放中请表至总部人力资源部;否则视为自动放弃。7、实行效益丁资的员工不执行此规定。8、每月15H前发放奖金。五、 执行时间木规定从二00九年七月起执行。六、 其它本考核实施时间从2009年7月1日起与公司相关薪酬*、考勤制度合并执行。四川德惠商业股份有限公司:二00九年六月附:1、各小组日常基础考核统计表2、各组日常基础考核表营业员(月)日常基础考核表门店: 部门(组别): 姓名: 考勤:按考勤制度执行外,迟到、早退、旷工一次扣1分。早、晚会:每日例行早、晚会,无故不参加(休、请假除外),一次扣1分。③仪容仪表:未按照要求着装、佩戴工牌等,一次扣1分。服务礼仪:每日例行检杳、稽杳,未使川服务用语一次扣1分。T生:每H例行检杳、稽杳,所负责区域出现地板脏乱、纸屑、果皮,商品(货架)有灰尘等一次扌II1分。违纪:串岗、说笑、与顾客发生争吵、不服从工作安排、私拿商(赠)品等一次扣5分。商品陈列:未及吋补(上)货或未按照陈列标准陈列,或堆放杂乱等一次扌II1分。⑧价签维护:每日例行检杳、稽杳,所负责区域商品与价签不一致,价签损坏(不清楚)未及时更换等,i次扣1分;⑨顾客投诉:顾客有效投诉一次扣1分。客服组(月)日常基础考核表门店: 姓名:满分100分,扣分项LI说明:考勤:按考勤制度执行外,迟到、早退、旷工一•次扣1分。早、晚会:每日例行早、晚会,无故不参加(休、请假除外),一次扣1分。③仪容仪表:未按照要求着装、佩戴工牌等,一次扌111分。服务礼仪:每日例行检杳、稽杳,未使用服务用语一次扣1分。T生:每日例行检杳、稽查,所负责区域岀现地板脏乱、纸屑、果皮,寄存台有灰尘,堆放杂乱等一次扣1分。违纪:串岗、说笑、与顾客发生争吵、不服从工作安排、私拿商(赠)品等一次扌II5分。积分卡、*、退换货、物品寄存:未及时按照流程办(处)理一次扣1分。⑧赠品:赠品数量与台帐不符,一•笔扣1分。⑨播音:未按照播音要求播音,无播音稿等一次扣1分。顾客投诉:顾客有效投诉一次扣1分。收银组(月)日常
热心网友
企业在制定基层员工激励原则时，既要考虑员工的特点，又要根据绩效管理“利益导向和结果导向”原理进行。 门店普通员工绩效考核内容和管理人员考核内容相比，既有一致性，又有差异性。 一致性表现在:管理人员和普通员工是一个统一的团队，而一个团队有着一个统一的目标，门店的统一目标就是围绕公司下达的销售和利润任务如何完成而努力工作。 差异性表现在:管理人员通过综合性整体运作，如运用公关、促销、广告、新闻等方法，围绕商圈营销而达成整体销售目标;通过公司整体运营管理体系运作，如员工、商品和顾客管理等工具，围绕门店管理而达成整体销售目标。普通员工则是通过个体综合素质，如专业知识、销售技巧和行为规范等，围绕顾客满意度而达成个体销售目标。 考核原则 在绩效管理的激励机制中有奖励和惩罚之分。 激励也就是管理人员如何运用奖励权和惩罚权。 要执行激励机制，必须首先制定激励原则。激励原则的确定需要根据激励对象的不同而有所差异。 员工工作心态调整决定于两个方面:一是员工通过学习主动调整，二是公司通过绩效激励机制被动调整。 门店的激励对象是普通员工，在确定激励原则时要考虑员工的特点:平均工资水平在公司工资体系中相对比较偏低;员工主要是通过直接和顾客沟通产生销售;个体综合素质差异较大;“既得利益者”最关心的问题是我能拿多少工资？大部分员工是“我做多大贡献，我就有多少报酬”的积极心态;少部分员工是“我有多少报酬，我做多少事”的消极心态。 根据员工以上特点和绩效管理“利益导向和结果导向”原理，制定以下四条绩效激励原则: 一是个人业绩提成工资。在“谁销售，谁得利”的原则下，采取“个人业绩零任务，产生销售就得利”的完全奖励方法，也就是说在此项激励中只有奖励，没有惩罚。其目的是“减轻员工销售任务心理负担，让员工轻轻松松做销售，明明白白拿报酬。 二是团队业绩奖罚金，按照“有奖有罚，重奖轻罚”原则，采取“团队总销售任务和每个员工绩效工资挂钩进行奖罚”的方法，其目的是“让员工利益和门店整体利益不可分割，达到员工既要关心个人销售，又要关注整体销售的目的”。 三是个体综合素质全面提升计划实施和考核，如专业知识、行为规范和日常工作等考核。专业知识采取月度和季度结合，书面考试和技能考核结合;行为规范和日常工作采取360度考核法。
四是顾客满意度考核，采取“神秘顾客+店内顾客+商圈居民”综合评分法。

考核内容 对员工绩效考核应采取“及时+叠加+交叉”模式。 及时性激励是基本要求，但往往有企业“上月工资和奖罚金，到下月下旬才发”的情况，不但时有发生，而且形成规律。孰不知，资金多周转十余天，激励的时效性已经严重减低。 “叠加”是指门店设计的单项奖，对业绩优秀员工的奖励要累计，切忌“平衡”。 “交叉”是指对员工的考核，除个人业绩考核外，还应设计“员工行为规范考核、专业知识考核和顾客满意度考核”等，并且其考核结果都要纳入到员工个人的工资中去。 对员工绩效激励内容一般有以下六个方面: 一是绩效工资，完全结果导向，并以此作为员工晋升晋级、参加培训有效依据。 二是技能工资，主要是指特殊岗位，很难以销售指标衡量个人工作业绩，如收银员等，其目的主要是稳定技术性岗位和平衡其工资差异。 三是带薪年假，指工作满一年以上员工应该享受的待遇，既符合国家*，又符合员工期望，更能增加企业凝聚力和员工对企业的认同感。 四是工龄工资，为了稳定员工队伍，激励长期为公司服务的员工，按照每工作一年，增加多少基本工资的原则。对待长期服务企业的员工，如满5年、10年、15年等老员工，设计“企业服务忠诚奖”并公开表彰。 五是培训考核，在加强全员培训的前提下，对待业绩优秀的员工，要送到总部参加后备管理人员的培训和送到外地参加专业咨询公司的培训。 六是晋升晋级。对于药店来说，人才来源的最佳途经是内部培养和提拔，内部晋升制度有利于强化员工归属感和认同感。“空降兵”不但对员工心态有较大冲击，增加不安定因素，而且往往容易“高估高用和高期望值”，而实际“高能低效或水土不服”导致“蜜月结束光环消失”者大有人在。
热心网友
进行绩效考核，首先当然要确定一个标准，作为分析和考察员工的尺度。这个标准一般可分为绝对标准、相对标准和客观标准。
绝对标准是以如出勤率、废品率、文化程度等以客观现实为依据，而不以考核者或被考核者的个人意志为转移的标准。相对标准是采取相互比较的方法，此时每个人既是被比较的对象，又是比较的尺度，因而标准在不同群体中往往就有差别。比如规定每个部门有两个先进名额，那么工作优秀者将会在这种比较过程中评选出来。客观标准则是评估者在判断员工工作绩效时，对每个评定项目在基准上给予定位，以帮助评估者作评价。
制定绩效考核标准时，要针对不同岗位的实际情况，而对不同职位制定不同的考核参数，而且尽量将考核标准量化、细化，多使用绝对标准和客观标准，使考核内容更加明晰，结果更为公正。同时，考核标准公布并使之得到员工认可，避免暗箱操作。考核奖惩制度不单单是针对员工的，同时对管理者起作用。当然，对管理者的考核标准与一般员工的考核标准是完全不同的两个概念。
有个表格,可供参考:
员工绩效考核评分表
请部门负责人，按照评分标准为员工评分，总分90分优秀 80~90分良好 70~80分中等 60~70分及格 60分以下不及格
部门： 姓名： _________年____月
考核项目 评分标准
处理能力 理解能力非常强对事判断正确。处理能力较强 20 理解力强，对事判断正确，处理力比一般人强。 16 理解力普通，处理事件不常有错误。 12 理解较迟，对复杂事件判断力不够。 8 理解迟钝，判断能力不良，经常无法 处理事件。 4
协调性 与人协调无间为工作顺利完成尽最大努力 20 爱护团体常助别人 16 肯应别人要求帮助他人。 12 仅在必要与人协调之工作上与人合作。 8 精神散漫不肯 与人合作。 4
责任感 任劳任怨，竭尽所能完成任务。 20 工作努力，份内蒙作非常完善。 16 有责任心能自动自发。 12 交付工作常需督导始能完成。 8 敷衍无责任感 粗心大意。 4
积极性 奉公守法，足为他人楷模。 10 热心工作，支持公司方面之*。 8 对本身工作感兴趣，不于工作时间开玩笑。 6 工作无恒心精神不振不满现实。 4 态度傲慢，常唆使别人向厂方作 不合理要求。 2
勤惰 不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成。 30
守时守规，不偷懒勤奋工作。 24 虽少迟到早退但上班后常不主动就岗位 18 借故逃避繁重工作，不守工作岗位。 12 时常迟到早 退工作不力，时常远离工作岗位 6
奖惩记录 绩效考核评分
奖惩增减分
考绩总分
评语： 考核者：__________
热心网友
积极性：是否积极学习工作上所需要的知识，以及对自己的工作是否有抵触情绪，严重程度如何。 执行力：快速反应、不折不扣、确保上级领导安排的工作准确无误的执行。 责任心：忠实履行责任，勇于承担责任，不推卸责任，诚实守信，廉洁奉公； 工作踏实，一丝不苟，坚持原则，严格遵守公司各项规章制度，堪为表率。 约束力; 随时随地以诚信开展业务，遵守社会道德规范； 尊重他人； 不让个人不良情绪反应影响自身工作和他人，遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。 敬业精神：爱岗敬业，始终保持饱满的工作热情，主动承担上级领导
热心网友
一、 目的
为充分激发员工的潜能，提升员工个人素质和能力，充分调动全体员工的主动性和积极性，实现自下而上的推动公司人才队伍整体水平不断提升，进而提升经营绩效，特制定本管理办法。
二、 适用范围
在Soul，摆脱焦虑，轻松做自己
广告
本管理办法是《门店薪资及考核管理办法》补充规定，适用于直营门店全体员工。
三、 晋升权责及核定权限
晋升权责：行政人事部负责员工晋升工作的组织、任职资格条件的审查、任职公布等流程运作，是员工晋升的具体执行部门。用人部门负责向公司推荐符合条件的员工；由员工主动提出晋升时，任职部门负责对其任职条件进行初步核查。
晋升核定权限：资深店长、店长由部门经理提议，呈由公司总经理核定；资深店员由店长提议，呈部门经理核定。
四、 员工晋升的基本条件
序号职位名称工作经验晋升要求
1资深店长1、入职3年以上，担任店长2年以上。1、编写一个与门店管理相关的培训课程，并试讲通过。2、根据门店情况制定拉动销售的促销活动方案，试行一个月初见成效。3、团队关系融洽，人员流动率低。4、带出一个店长
2店长1、入职1年以上。2、资深店员优先考虑。1、了解团队成员工作特长，合理排班；及时准确提报门店各类报表。2、根据门店产品动销实际情况，合理安排门店产品库存，不发生不合理的产品过期或变质的报废。3、能根据门店商圈情况，提出合理的促销活动方案建议。4、带出一个储备店长
3资深店员入职一年以上。1、日报表编制快速、准确。2、熟悉产品知识，销售技巧娴熟，运用灵活。3、能自主开发、维护新老客户。
员工晋升时，同时满足以下条件：1、所有晋升必须在本职岗位连续工作6个月以上（不含试用期）。2、品行良好，对公司忠诚，积极参与公司举办的各类会议、培训、公司庆典表彰会等相关活动，并有突出表现。3、历年年度考核成绩平均分80分以上，一年内被巡查发现违规或不规范操作3次（含）以下，且无受过处罚。4、具备拟任岗位所需能力，参加晋升培训经考核，成绩80分以上。
