好又多是如何做好核心客户关系管理的？回答具体
发布网友
发布时间：2022-04-22 19:16
共1个回答
热心网友
时间：2023-07-07 06:22
1、拓客：综合引流，精准营销
传统门店的推广方式：
包括户外广告牌，发传单，电台广播等传统媒体。这类广告的特点是针对性不强，覆盖区域不全面，价格还高。还有电话推销，会严重打扰客户正常生活和工作，引起客户反感。
改进措施：
以微信朋友圈为例，本地推的形式可以把投放区域精细在门店范围5公里内，提高目标群众到店消费的可能性。朋友圈广告支持按照地域、性别年龄、手机相关（品牌型号、手机系统及联网环境）、婚恋情况、最高学历、兴趣标签（商业兴趣/APP兴趣）等属性进行定向。
2.谈客：加强沟通，高效反馈
传统门店沟通方式：
1、客户进店，初步了解产品，价格等信息。导购也初步了解客户需求。在客户停留瓷砖门店的有限时间内，双方了解的信息都很有限。
2、客户离店时，导购会询问客户微信和电话，也有部分客户不愿意留下个人信息（不想被打扰），即使有联系方式，也会出现反馈不及时，信息传达困难的问题，导致客户体验极差。
改进措施：
客户关系管理的核心就是客户本身。在门店谈客过程中，导购要适当融入情感因素，设身处地为客户着想，让客户产生亲切感，主动与门店产生联系。
//?导购沟通技巧参考
1、使用礼貌用语，如[您]、[请]、[麻烦您]、[很抱歉]等；
2、根据不同的用户，使用不同的措辞来解释业务知识，适当使用一些专业技术词语；
3、对于*性的问题能很好地说服客户或者给出合理解释，较好地处理客户的反对意见；
4、根据不同的客户，使用不同的措辞来解释业务知识；
5、提问时机合理，有针对性,及时通过提问的方式来了解客户需求；
6、了解用户真正目的，提出有针对性的问题；
3、跟踪：适时互动，做好售后
瓷砖门店售后问题：
1、经销商售后不成熟导致与客户发生摩擦的事件屡见不鲜。
2、完成交易后，不懂得维护老客户，无法带来二次交易，白白丧失了机会。
改进措施：
对客户提出的抱怨进行妥善处理，是影响客户二次购买及客户关系的重要因素。总的来说，无论客户抱怨什么问题，门店宗旨都应该是解决问题，解决好了，还能转为危机，进一步巩固客户关系。在收到问题时，应该先真诚地致歉，认真聆听客户诉求，提出稳妥的解决办法。切忌怕麻烦，怕沟通。
利用微信平台的社交属性，与客户达成社交关系，也能进一步促进客户帮助门店传播，带来新的客户。
