请问BPM和CRM、OA这些软件系统有什么关系呢?
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1、共性：都是软件，都涉及信息化建设，都有表单、视图、流程、报表、门户、接口等概念，甚至视觉层面看不出彼此差异；
2、差异：三天三夜都说不完，根据天翎公司在《正本清源|论BPM和OA的关系》科普文章中的总结，它们的差异点主要包括：
（1）本质属性：BPM是技术工具型软件，即企业采购BPM的时候它只是个半成品，需要拿着这个工具结合企业的实际业务去完成开发实施最后才成为真正意义上的BPM流程管理平台；而CRM、OA是功能导向型软件，不管你是采购成本还是找人定制，交付给你的一定是有具体功能模块（比如客户管理、商机管理、合同管理、请假管理、报销管理等）的软件；
（2）功能属性：其实第（1）点已经隐隐透露了，BPM平台中包含了各种开发套件，结合企业实际业务后最后以三种形式呈现，分别是嵌入式流程补强、流程端到端打通和统一流程中心，全部都是围绕流程为核心的功能；OA、CRM等软件系统则是按业务区分，比如OA就是人事行政等基础事物为主、CRM就是客户维护事物为主；
（3）流程差异：细心的你一定发现了OA、CRM中也有流程，这和BPM中的流程有什么差异呢？BPM对流程的管理是全局性的、贯穿战略层、计划层、运作层和执行层，可以把企业内部分布在不同异构系统的流程实现高效整合，并通过流程监控、流程分析和流程优化等步骤完成企业流程管理体系的持续优化！而OA、CRM软件系统对流程的管理主要是具体业务操作层面的事项，比如流程有哪些节点、由什么角色进行审批、审批的时候可以做哪些动作，主要是实现线下流程审批向线上的转化，在流程理念和技术手段上都非常单一。
（4）系统拓展：BPM平台本身就是开放性的工具平台，封装了大量软件开发所需的功能套件及业务模板，提供强大的拓展向导和二开能力；OA、CRM等软件系统通常是写死的产品包，任何业务环境、行政规则或人事变动都会对系统产生诸多*和影响。
3、联系：在BPM快速开发平台上可以构建包括OA、CRM在内的一系列企业管理软件系统，因为采用同一套技术架构、系统之间的流程打通和数据共享同步反而更加轻松，对企业信息化建设的长治久安来说是好事。
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他们之间没有冲突，也没有关系，不过都是在平台上开发出来的，目前市场上最成熟的这种开发平台好像只有上海方程软件做的最好了
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近年来，在企业管理信息系统一些名词反复被提及，然而外行人对于这些名词则是一头雾水，网上的解释又鱼龙混杂，没有绝对权威的文献可供参考，因此也就让我们对这些名词的认识越来越模糊。OA、SaaS、BPM是近几年来企业信息管理系统领域比较热门的名词，前面我们已经介绍过SaaS与OA的联系了，并不再赘述，这里我们主要来说明一下天翎BPM与泛微OA的区别与联系，先来看一下两者的定义。
OA：（Office Automation）办公自动化，一种办公方式。很容易理解，从广义上来说，OA就是指将现代化办公同计算机网络功能结合起来的一种新型办公方式。办公自动化没有统一的定义，但最后是以实现提高决策效能为目的的，发展到现在OA已经迈入了第七个时代，即移动OA阶段。但现在的OA关注点更多的仍然是在审批领域。
BPM：业务流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。根据功能、管理范围等的不同，企业的流程管理一般分为生产流程层、运作层、计划层和战略层四个层次。
1、OA与BPM的区别 OA系统在过去很长一段时间内都是单点，静态的，并没有加入流程的因素。但近年来OA慢慢的重视起流程管理，两者的界限也就越来越模糊了。
但两者的核心价值以及优势还是有较大差距的
BPM的核心价值在于流程的梳理和优化，而OA的核心价值在于以工作流为核心的综合性协同办公管理。 OA的优势在于灵活、简便、低成本、全面性，BPM的优势在于流程管理的专业性，尤其是流程建模方面。OA功能齐全，能满足企业的绝大部分需求，但是并不是特别专精，有时候在OA上操作某个流程甚至比现实生活中还难，这是某些OA功能很鸡肋也是饱受诟病的地方。而BPM则专精于流程管理，对流程管理的关注甚至渗透到计划层及战略层。
2、OA与BPM的关系 BPM工作流的升级版，同时是对OA的有效补充。
从企业信息系统的角度来看，办公自动化系统、事务处理系统和决策支持系统等都是常见的企业信息系统，但这些系统并没有加入流程的因素，只是用来帮助员工更好地完成某些特定的任务。工作流系统的出现使得整个流程的自动流转或自动执行成为可能，但是工作流一般只解决生产流程层的问题，与企业的计划和战略决策还存在一定的脱节。另外，随着企业业务流程向企业外部(供应商和客户)延伸，传统的工作流系统无力解决跨企业的流程集成问题。基于以上原因，面向企业的业务流程管理解决方案由此应运而生。
OA系统在中国企业的应用越来越深入，已经远远超过了其最初的定义。它不再是一个纯粹用于行政办公管理的工具，而是被越来越多的用于业务流程管理，特别是用于实现流程的规范化和自动化，这一点在中小企业、科研院所，以及服务性企业中表现得尤为明显。
作为OA系统应用最重要的核心，工作流管理在近年来得到了极大的发展，其功能越来越完善和强大，从简单的行政审批，到能够帮助企业进行各种业务流程的管理，极大的提升了OA系统的应用价值和发展空间，使OA系统逐渐成为一个集办公、业务、决策为一体的真正的协同办公平台。
3、OA取代BPM或者BPM取代OA?
两者更多的是在融合发展，并没有谁取代谁的趋势。
OA是一种办公方式，近年来OA向BPM延伸，说明BPM的重要性凸显，并不是说OA要取代BPM。
谈及BPM要取代OA，这种可能性并不大，因为实际上OA的定义比较模糊，概念也因此更加广泛，OA还包括了任务管理、知识管理、信息管理、行政办公管理等等。而且现在很多企业都正在或将要使用OA。
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BPM可以解决CEM和OA的问题，所以，选一个开发平台，可以解决2个问题，OA和CRM只是适合办公类的管理，BPM一般是办公和业务都可以处理，建议还是上个BPM，上BPM可以解决OA和CRM的问题，也可以解决业务上的问题，提供效率，可以去看看天翎的BPM，他们可以实现
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没有关系
