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一是客户可随时登录12306网站,点击“客运服务”进入货运电子商务平台,选择铁路局,点击“投诉”,向提供的投诉邮箱地址发送邮件投诉。
二是登录12306网站,点击“客户信箱”,向提供的“客运”邮箱地址发送邮件投诉。