新手怎么学做淘宝客服?
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发布时间：2022-04-24 02:48
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懂视网
时间：2022-05-31 09:47
淘宝是现在我们家喻户晓几乎人人都用的一个购物软件，淘宝客服礼仪有哪些呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
淘宝客服的礼仪
尊重原则 尊重他人的人格，这是礼仪的情感基础。
人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务来体现。
服务人员为客户提供服务时，既热情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方，体现平等公正，不卑不亢;既要彬彬有礼，又不能低三下四;既热情大方，又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。
自律原则 严格按照礼仪标准规范自己的言行。在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。
礼貌的语言 优雅的谈吐 礼貌的语言在内容、形式、行为上表现为：
礼貌的语言内容：真实友善，详尽通俗易懂，不粗俗，不低级趣味。
礼貌的语言形式：语言规范，使用服务用语，语音语调亲切柔和，语气温和委婉。
礼貌的语言行为：认真倾听，谈吐谦和得体，不强词夺理，不蛮横无礼。
中国有句俗话叫“一言兴邦，一言误国”，充分说明语言表达的重要性。一句服务用语说得好坏，既可以令客户欢喜，又可以使客户大怒。所以，客户服务人员语言表达是否艺术会直接影响客户的情绪。
语言艺术具有优质高效的功能。客户服务人员可通过看、听、想、说四个方面提高语言艺术。即看客户的情况，听客户的语意，想客户之所想，说出客户的需要。细心揣摸，将心比心，满足客户的要求，这样才能争取客源，赢得市场。
自然、灵活地运用礼貌用语。
征询、商量的语气：“您看这样解决行吗?”“您还有什么要求?”以此得到客户的理解，求得共识。
“请把您的电话号码告诉我好吗?”将命令变为征询、请求，让客户感到亲切、不生硬。
委婉的语气：“您先等一下好吗?我们会尽快解决。”“一旦可以办理，马上通知您好吗?”委婉的话语让人容易接受。
道谦语：“对不起，是我们的失误，谢谢您的提醒。”“对不起，麻烦您了!”真诚的道谦，可以缓和紧张气氛，换得客户的谅解。
切忌对客户说“不”、“不清楚”、“不知道”。 切忌对客户的感谢或道别置之不理。
淘宝客服礼仪用语
欢迎语
您好，我是1号客服。很高兴为您服务，有什么可以效劳的(笑脸表情)
您好，我是1号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。(笑脸表情)。现在满元有活动。(这个要看顾客提问的商品价值而推荐那种活动)。
对话用语
亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您!(笑脸表情)。
哈~您的眼光真不错，这款商品是我们现在买的最好的，而且也是性价比最高的产品了!(合适的表情)。
您在购买产品是价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵(笑脸表情)
议价用语
您好，我最大的折扣权限就是元上给您打97折扣，要不我给您打个97折扣吧，谢谢您的理解啦~(合适表情)
呵呵，您真的让我很为难呀!我请示下领导，看能不能给您95折扣，不过估计有点难，您稍等哈~(合适表情)
亲爱的买家，真的非常抱歉，您说的折扣真的很难申请到，要不您看元可以吗?我可以在问下，否则我真的不好办!(合适表情)
支付款对话
您好，已经为您修改好了价格，一共是元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。(笑脸表情)
亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了!收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的!
哈，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是1号客服。
物流用语
您好，我是1号客服。很高兴为您服务。请问您发货到哪个城市呢?(笑脸表情)
如果您很着急的话，我建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。
您好，由于您是要发往、(、广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。
售后用语
您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下。
请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：1请您发送受损商品的电子图片给我们。2请您发送您收到的快递单子的电子图片给我们。3
常见问题解答
客户对产品提出的问题属于常见问题的话，可以婉言的让客户先看一下产品的常见问题解答，也可以把常见问题解答的对应部分粘贴给客户看。
异常情况的处理
对异常情况的处理，要做到不隐瞒，不草率，不舞弊。及时的处理问题，并向上级汇报情况。使问题得到最及时，最的解决!减少不必要的麻烦和损失。如果由于个人原因而耽误的解决事情的最佳时机，并造成不必要的损失的，要追究其个人责任并补偿相应损失。
4、把快递回单交给发货人员进行保管。
淘宝客服礼仪岗位职责
1、 熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、 接待客户。作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不能再还价了，同时阐述咱们的会员折扣体系，表明咱们是公司，有的!如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
3、 了解库存。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要与发货人员保持有效沟通，了解宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。
4、 客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
5、 修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
6、 发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。
7、 货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。
8、 中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
热心网友
时间：2022-05-31 07:11
第一， 淘宝客服是需要熟悉产品的各项信息。店铺的各类产品的信息，是在店铺担当客服的基础，因为一般来说顾客寻找淘宝客服咨询问题都是以产品的各项信息和疑问为中心的，只有做到了对于这些内容的完全掌握，就能够及时的应对这类的问题，树立起客服的专业性强的形象。
第二， 需要有保持服务态度的心态。作为客服需要有一个比较强大的内心，和面对工作的热情。当顾客提了问题，就需要热情的给予解答。当顾客因为某些原因言辞比较激烈的时候，也应该保持好作为客服的礼仪，依旧需要礼貌的措辞，询问对方缘由，然后寻求解决办法。
第三， 需要了解好购物流程及相关细节。比如，在淘宝产品的销售过程中的实际库存信息需要有了解，然后就是物流方面的信息，比如用的什么物流等等。还有就是在发货通知需要做好自动的设置。以及下单后的信息修改和下单后的催单。
第四， 对于评价需要维护。需要做好顾客评价的回评工作，以及面对中差评的及时处理能够及时的做好维护工作，就可以给予顾客一个好的店铺形象，同时也是维系和顾客之间的情感。
热心网友
时间：2022-05-31 08:46
付费内容限时免费查看回答亲亲，您好，很高兴由我来为您解答这个问题，淘宝客服并没有想像中的那么简单，不能说有多难学，但是也绝对不简单，需要掌握的东西也有很多，想要做一名优秀的淘宝客服还是有难度的。
对于没有接触过电商行业的人来说淘宝客服还是比较难学的，毕竟什么东西从头学习都是有难度的，但是如果你掌握了其中的内容和技巧，难度也就没有那么大了。
1、熟悉公司产品，做好售后服务工作;
2、同时处理好客户售后疑问的解答，退换货的协调等相关售后工作，直到交易完成;
3、接受顾客咨询;
4、有耐心， 有责任感;
5、打字速度快,能同时与多人聊天;
6、工作态度积极,责任感强
7、具备良好的客户服务意识，懂得消费者心理，有良好的表达能力和沟通能力.
首先作为一名客服，我们要知道自己为什么学，学习的方法是什么。客服应该要懂得消费者的购买心理，她有什么疑问，觉得哪个地方不是很好导致迟迟没有下单，我们都可以做适当的引导，去说服消费者。
如何让消费者更容易接受你的产品呢?除了前面的研究消费者的心里之外，还需要利用知识去解决问题
1. 利用消费者的回报心理，用一些小恩惠带来二次成交。
2. 利用锚定效应，推荐产品的时候，先推荐一个看清来不怎么样，价格高的产品，然后再推荐一款性价比高，款式更漂亮的产品，这样更容易达成成交。
3. 避免进入破解选择悖论，推荐的东西不会超过3款，防止顾客流失。
希望我的回答可以帮助到您，祝您生活愉快哦亲亲
提问电脑方面一般需要什么软件
回答1、杀毒软件，例如：360安全卫士，金山卫士，qq电脑管家等，可以清理垃圾，对漏洞进行修复，查杀病毒；
2、浏览器，例如：qq浏览器，360安全浏览器，uc浏览器等，可以查询各种问题；
3、聊天软件，例如：微信，qq等，可以和他人沟通，加深感情；
4、文档，例如Excel软件，可以编写文档，记录东西；
提问做淘宝客服需要什么软件
回答1、阿里妈妈（淘宝联盟）
2、淘客组织（社群）
3、招商团长
4、选单平台：A、综合类选品平台：大淘客、好单库、选单网，淘客易。其中好单库的商品丰富性、优惠及时性、操作便利性都比较占优势。
许多淘客APP的热门推荐、限时秒杀、发现频道的内容都直接对接好单库。
B、垂直类选品平台：这一两年抖音淘客十分火爆，许多人也想第一时间找到抖音渠道哪些商品比较好卖，哪些达人带货能力强。因此，就有几家平台专注于短视频选品，比如悟空带货、种草之家、推闪等。
5、淘客软件开发：从早期的淘客网站、淘客H5商城，再到如今的淘客APP、淘客小程序，只要你想要的，都可以立马在市面上买得到。
比如花卷云，就专门提供各类淘客应用，原生定制，全套提供。
6、淘客APP或卖货社群：对于招商团长或是淘宝商家来说，要多接触市面上的淘客APP，比如好省、粉象、美逛、花生日记、更省、羊毛省钱、实惠喵等等，也要对接一些社群铺货的渠道。
7、其他工具
希望我的回答可以帮助到您
提问好的
谢谢
回答不客气的亲，如果您没有其他问题的话，麻烦给个赞吧！祝您生活愉快，天天开心[开心]
