如何做一名合格收费员

发布网友 发布时间:2022-04-21 08:14

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热心网友 时间:2023-10-05 00:02

1、微笑服务。

微笑服务是高速公路“窗口”形象建设的重要内容,是提高“窗口”服务水平的关键所在。

而微笑是人面部最动人的一种表情,是社会生活中最美好无声的语言,它可以消除司机的怨气,拉近与司乘人员之间的距离;微笑是我们收费员发出的友善信号,它可以让我们获得理解和尊重。作为高速收费站中的一名收费员,树立良好的“窗口”形象,抓好文明用语,微笑服务相当重要。

2、说好文明用语,文明用语坚持每天、每车必说。

每句都要带着感情去说,绝不能是心不在焉,也不是说对监控说的,而是对司机,用洪亮、友好的态度和附有亲和力的面部表情去说,当然,除了必要的文明用语,相互交谈就不能避免了,这就使得我们要连接说话的技巧,不说脏话、气话,不会引起司乘人员的反感。

3、换位思考。

作为一名收费员,每天与形形色色的司机打交道,难免发生一些不愉快的事情,不论遇到什么特殊情况,我们都要做到主动换位思考,将心比心,向司机耐心解释,以平和的语气和态度,让司机舒心的通过收费站。

4、爱岗敬业。

不可否认,收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着同样的工作:收钱,打票,找钱…年复一年重复着同样的话:“您好,请交费!”“请走好”。

面对单调的工作,更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神,一名合格的高速公路收费员首先要喜欢这份工作,珍惜这份工作,才会把自己全身心的投入到工作上。

5、学会宽容

在日常生活方面:有位伟人曾说过:“一个伟大的人有两颗心:一颗心流血,一颗心宽容”。宽容是一种坚强,而不是软弱。所以,任何时候都提醒自己要保持一颗宽容的心,要学会包容。

这使同事之间一直以来都能和睦相处,正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情,为形象提供了有力的保障。

热心网友 时间:2023-10-05 00:03

 一、爱岗敬业
  敬业爱岗也许是一个老生常谈的话题,可这“敬业爱岗”是我们做好一切工作的基础和动力。要做到敬业爱岗,就应该有正确的工作态度、勤奋务实的工作作风和高度的责任心和使命感,在本职岗位上要勤思考、勤实践、努力学习、不断提高自己的业务技能。
  二、规范纪律
  收费站实行的是半军事化管理,令行禁止、雷厉风行是做好工作的有效保障。作为一名职工,首先应该做到的就是严格遵守站制定的各项规章制度。牢固掌握收费员工作规范中的内容,要尽量避免我们工作中的失误和差错,要知道我们的收费工作不仅仅关系着自身形象,还关系着整个站乃至整个普通公路的形象。严明的纪律、守纪的职工定能打造出一流的队伍。
  三、优质服务
  做好文明优质服务,是我们的目标。收费员要定位于服务角色,遵循一线为司乘服务的理念,思司乘所想,做司乘所愿,真诚为过往司乘解难题办实事。工作中,收费员以“四心”为原则(讲文明用语要热心收费过程要细心回答询问要耐心微笑服务要真心),严格按照“三声”的

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