如何做一名合格收费员
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发布时间：2022-04-21 08:14
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热心网友
时间：2023-10-05 00:02
1、微笑服务。
微笑服务是高速公路“窗口”形象建设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。
而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美好无声的语言，它可以消除司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离；微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和尊重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。
2、说好文明用语，文明用语坚持每天、每车必说。
每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司机，用洪亮、友好的态度和附有亲和力的面部表情去说，当然，除了必要的文明用语，相互交谈就不能避免了，这就使得我们要连接说话的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反感。
3、换位思考。
作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不愉快的事情，不论遇到什么特殊情况，我们都要做到主动换位思考，将心比心，向司机耐心解释，以平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站。
4、爱岗敬业。
不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱…年复一年重复着同样的话：“您好，请交费！”“请走好”。
面对单调的工作，更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，一名合格的高速公路收费员首先要喜欢这份工作，珍惜这份工作，才会把自己全身心的投入到工作上。
5、学会宽容
在日常生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚强，而不是软弱。所以，任何时候都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容。
这使同事之间一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障。
热心网友
时间：2023-10-05 00:03
一、爱岗敬业
敬业爱岗也许是一个老生常谈的话题，可这“敬业爱岗”是我们做好一切工作的基础和动力。要做到敬业爱岗，就应该有正确的工作态度、勤奋务实的工作作风和高度的责任心和使命感，在本职岗位上要勤思考、勤实践、努力学习、不断提高自己的业务技能。
二、规范纪律
收费站实行的是半军事化管理，令行禁止、雷厉风行是做好工作的有效保障。作为一名职工，首先应该做到的就是严格遵守站制定的各项规章制度。牢固掌握收费员工作规范中的内容，要尽量避免我们工作中的失误和差错，要知道我们的收费工作不仅仅关系着自身形象，还关系着整个站乃至整个普通公路的形象。严明的纪律、守纪的职工定能打造出一流的队伍。
三、优质服务
做好文明优质服务，是我们的目标。收费员要定位于服务角色，遵循一线为司乘服务的理念，思司乘所想，做司乘所愿，真诚为过往司乘解难题办实事。工作中，收费员以“四心”为原则(讲文明用语要热心收费过程要细心回答询问要耐心微笑服务要真心)，严格按照“三声”的
