跟团游携程上的靠谱吗,有没有介绍与实际差很多的那种? -
发布网友
发布时间：2024-10-03 03:05
共1个回答
热心网友
时间：2024-10-03 03:57
相对靠谱，携程对于供应商的管控和服务的把握，仍然是目前在旅游企业里面做的最好的。
服务不是携程自己来完成，所以存在实际执行上的偏差。
跟团游是一个非常有意思的话题。
提到跟团游，首先想到的是大巴团、人数众多、购物店、凶猛的导游和较差的体验。朋友们常说未来是自由行的天下。今天，我想谈谈我对跟团游的理解。
跟团游的兴起是因为满足了我国早期旅游者的观光度假需求。至今，我们的父辈出去旅游，几乎都在选择跟团。这种产品形态的存在自然有其合理性。换个角度看，中国有许多传统旅游批发商仍然发展得不错，可以预见，批发商在未来相当长的一段时间内仍将存在。
因为中国庞大的人口基数和区域发展不平衡，产生了不同阶段的“旅游消费需求”。有的人已经出过很多国了，有的人可能还没爬过长城去过东南亚。这类似于拼多多的出现和崛起，身在中国这样巨大的旅游消费市场，自然要允许不同的业态和模式，这是旅游人的机会。
传统跟团游主要满足功能性需求，如观赏风景和休闲，主要依靠实体层面来满足。它仍然存在，因为它满足了人们旅行的基本需求。由于消费需求的不平衡，这个阶段可能会长期存在。
那么，跟团游是否能满足剩余的两层需求？
如果是基于特定主题的爱好小团、一对一的私家团或围绕青年户外的10人小团，情况可能会有所不同。例如，假设你出差来到厦门、西安、重庆、苏州这样的城市，但可能缺少深入了解和接触城市的方法。如果可以将厦门好玩的地方、美食、民宿或特色酒店以及接近城市自然人文的体验项目，打包成两天一晚的多日游跟团产品，并且和几个同龄人一起，在导游或领队的带领下深入了解厦门，这将为用户提供高效的解决方案，相信体验不会差。
生活在北京、上海、广州、深圳一线城市的白领和上班族，尤其是外来者，他们的日常轨迹可能是出租房、地铁和公司，周末活动不多。他们缺少认识新朋友的场景和机会。如果有10人小团聚集同龄人，甚至有共同话题的人（相同行业、爱好、年龄相似）一起去城市的周边进行户外活动，共享一顿未知的晚餐，甚至结束时吃一顿火锅、玩一些游戏，也许可以度过一个不错的周末。同龄人的有效社交和“意外”相遇能扩展思维，同时在旅行中遇到不同处境的同龄人是一件有趣且增加了“可能性”的事情。
此外，在户外市场，几乎都是跟团游，还包含了深度社交和对团友的信任。
人们旅行不会局限于选择哪种出行形式，而是产品和服务设计是否能很好地满足需求。所有对跟团游的误解都源于现有跟团游的产品设计和服务体验没有击中用户的需求。
换个角度看自由行，想象你去欧洲旅行，从签证到机票、酒店、交通、景点门票到当地玩乐，如果完全自由行，第一次去欧洲需要花多少时间去研究才能保证一场还不错的旅行。自由行这种形态是“流量生意”，适合OTA和大的流量平台，因为机票、酒店、玩乐等都足够标准化，只有标准化才可以规模化，这个模式很适合平台，标品生意的思维就是过流量。
2017年以前兴起的创业公司很多主打自由行，比如淘在路上、爱旅行、即刻出发。2017年以后的旅游创业更多的是围绕跟团游，甚至在未来，自由行形态创业的机会几乎关闭了。
因为2017年以后流量更贵，融资更难，依靠烧流量拼补贴拉用户的模式已经难以持续。自由行也是最容易做的，因为它淡化了旅行社的服务价值，依靠技术手段和API对接就完成了标品的覆盖，这里面缺少温度和人的服务。无法在旅行社和用户之间建立足够的信任，依靠补贴吸引来的汹涌流量，补贴过后也毫不留情地离去。
一个自由行用户的评价，要区分哪些是真正为服务点赞，哪些是为硬件和设施点赞。例如，一个从马尔代夫归来的人，她的体验不会差，她的好评很可能都是因为马尔代夫而不是因为服务，你为她预定的安缦酒店，好评是安缦的，不是你的。
在朋友圈里，经常看到同行朋友晒客人好评的截图，表达服务优质，很想提醒，是否真的因为服务而有好评，有没有提供服务的价值，是不是真的因为你服务流程的用心设计，是否可持续可复制？否则好评只是运气和偶然，可能与你无关。
相反，跟团游是最难做的，要真正做出一条好的旅行产品，需要从产品设计、服务流程、领队培养甚至用户运营上下很多功夫。可能需要产品经理的实地考察和用心挖掘，才能真正找到原创设计、深度好玩的当地体验，还需要真正和用户做朋友的长期经营心态，找到价值认同的领队，不断传播温度和旅行价值观。
在流量越来越贵、获客成本越来越高的今天，跟团游不再适用“过流量”的思维，需要“将流量变留量”的经营思维，珍惜每一个面对用户服务的机会，不断积累用户的信任和口碑，坚持长期主义的产品和服务设计，真正做到用户为先，体验第一。
观念的转变很难，需要创始人具备长期主义的价值观，兼具温度和情怀。具体来说：
对产品和服务：服务并不难，难的是扎根最后100米，把每一项服务看得精准、小、深，从用户角度出发，将心比心，首先想到的是用户体验。
对旅行的认同：旅行不仅仅是到达某地，更要新鲜有趣、有个性、有深度、有获得。
对于产品设计：好产品是一切的前提，产品设计必须原创、亲自踩线和考察，产品一定要好，不能欺骗和消耗用户的信任。
对待用户：和用户是彼此认同和尊重的朋友，感谢用户信任并选择，同时也要值得这份信任，只有信任和靠谱，才能带给用户确定性和稳定的预期，这会增加用户选择我们并推荐给身边人的可能性。
对于运营：数字的背后是人，所有决策的考虑都是体验为先。
旅*业赚快钱的机会越来越少，或越来越难，仅仅依靠信息不对称的商业模式，会活得越来越艰难。
对于未来，只要价值观层面的理解和坚持，才能走得更远。
如果你正在或即将从事跟团游的创业，有这几个关键词分享给你：产品原创、服务设计、场景社交、深度体验、纯玩有趣、真诚用心、长期主义、信任和价值观。
产品原创：强调原创和设计为什么重要？中国旅*业的发展围绕传递价值，解决怎么卖的问题。接下来的行业发展将更多围绕价值创造，即回归产品设计和生产本身。
服务设计：从首次咨询、客服对接、领队服务、用车选择、活动组织等对客关键环节都要精心设计。
场景社交：在跟团*程中，可以适当做社交引导，很多人愿意社交但不愿意开始，领队将相互不熟悉的人融合在一起是一项极具挑战但值得尝试的事情。
深度体验：深度体验包括两方面：一是深度，景观层面要贴近目的地的真实一面，自然人文是最真实的样子，当地人生活是最真实的样子；二是体验，深度体验的用户需要有参与感，有动手和参与环节。
纯玩有趣：这是一个基本标准。
真诚用心：与用户建立朋友关系，一切对朋友做的事，都不要对用户做。
长期主义：在旅*业依靠流量思维赚快钱的机会越来越少，只有坚持长期主义，才能建立起差异和信任，走得更远。
信任和价值观：信任是最重要且持久的流量，旅行最后会回到价值观的认可和选择。
总结，跟团游的存在有其合理性，未来依然会长期存在。自由行淡化了旅行社的服务价值，旅行行业的未来机会回归到人的服务价值。
真正做好跟团游需要创始人有旅行价值观上的长期坚持和认同，拿出与用户做朋友的心态，坚持长期主义，也许在跟团游这件事上，慢慢走比较快。
