发布| 银行营业网点服务认证进入2.0时代
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发布时间：2024-10-23 09:37
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时间：2024-11-03 16:04
北京国家金融科技认证中心积极落实相关*，发挥认证“拉高线”作用，推动银行业金融机构持续提升实体网点“金融服务最后一公里”质效。在银行营业网点服务认证1.0模式下，通过高效务实的认证模式，推动提升网点基础性服务水平，实现对银行营业网点服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等方面的全面覆盖。引入科学的认证方法和技术，建立严谨的多场所服务认证方案，增强评价结果的信度和效度，保障服务认证结果的有效性。同时，提出涵盖网点客户人身安全、财产安全、隐私信息安全和消费者权益等方面的评价指标和配套实施规则，增强客户信任，改善服务体验，提升风险防控水准。该认证业务由“服务管理审查+服务特性测评”组成，适应疫情等环境变化，通过远程审查方式，保障认证工作的全面性和时效性。截至目前，银行营业网点认证已覆盖全国各地区，获得广泛认可和社会价值，取得丰硕成果。
因时而动，北京国金认证紧跟社会发展步伐，推出银行营业网点认证2.0模式，着力解决老年人运用智能技术困难问题。《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》出台后，北京国金认证积极响应，针对银行营业网点这种传统金融服务方式的老年用户体验，广泛开展调研、多方征求意见，发布《银行营业网点适老服务要求》企业标准，推出适老服务认证，切实解决老年人在传统柜面业务办理、生活缴费、智能设备运用等方面遇到的困难。以中国建设银行北京市分行为试点，6家试点网点进行适老化改造，增加了老年扶手、老年人专用座椅、坐式柜员机、大字版操作手册等设备设施，升级智能设备系统，提供关怀模式，提升老年人使用过程中的易用性。截至目前，已有16家银行申请，涉及44个网点，14个网点达到适老示范网点，获得广泛认可和良好反响。
未来，北京国金认证将构建线上线下一体化金融服务无障碍评估认证体系，提升老年人等特殊群体在手机APP、实体网点等渠道的服务体验，不断增强金融服务的深度、广度和温度。同时，以国内银行营业网点经营差异性和可持续性为切入点，深化“1+N”认证模式，创新自助网点、碳中和网点、无障碍网点等认证业务，推动监管*落地和标准规范实施，助力提升金融服务效能。北京国金认证将充分发挥权威第三方合格评定机构作用，立足北京、放眼全球，助力构建“双循环”新发展格局，推动中国产品、服务、技术、品牌、标准走出去，为服务“一带一路”国家战略贡献中国金融智慧。
